供暖期将至，省住建厅与民心网将联合开通“供暖直通车”，百姓可通过民心网、民心网手机APP、民心网微信公众号3个渠道反映供暖问题，民心网接收供暖问题后，会在24小时内将问题分派到责任单位进行办理。
“供暖直通车”在我省已经连续开展了7年，全省644家供暖公司和101家供暖主管单位积极回应百姓的供暖诉求，截至目前通过“供暖直通车”累计帮助百姓解决供暖问题14.73万件，平均办理用时为2天8小时。今年，“供暖直通车”采纳百姓建议，在民心网微信公众号（minxinwangzhan）上新增供暖投诉通道，使投诉的方式更便捷，效率更快，百姓也可以随时查看办理进度和结果。
供暖期内，省住建厅与民心网每月定期通报全省供暖群众满意度情况，对百姓投诉多、办理不到位、态度敷衍的供暖单位进行公开通报，并取消年度评优评先资格；对突发、疑难问题及时报各地区主管部门予以关注解决。需要提醒百姓注意的是，在反映供暖问题时，一定要写清楚家庭地址、联系电话、供暖单位等信息，以便及时分派、快速回应。
