3月30日上午，阜新市公汽公司领导班子全体人员来到一环公交车始发站点，看望驾驶员藏玉兰，为她颁发200元“委屈奖”，对她坚持原则，顾全大局的行为予以嘉奖。
原来，在29日中午12点，藏玉兰驾驶辽J19649 号公交车在阜新南站一环北环站点发车。这趟车，共载客80余人，大多是刚刚下火车的乘客。同时，上来了两位老年乘客，两个人共投币1元钱。按照公司规定，藏玉兰礼貌地询问：“请问，您二位有老年证吗？”两位老人不耐烦地掏出了证件，其中一本证件已经过期。
藏玉兰提醒老人说，过期的老年证不享受半价优惠，需要补交5角钱。两位老人非但不听，还对藏玉兰肆意谩骂。他们的行为引起了车上其他乘客的纷纷指责，两人与指责他们的乘客争执起来，并发生肢体冲突。
当公交车行驶至阜新市三一八公园附近交通岗时，两位老人中的一位突然气急败坏地冲到正在驾驶车辆的藏玉兰跟前，对着藏玉兰狠狠地打了两拳。面对突如其来的袭击，考虑到乘客的安全，藏玉兰保持情绪，正常驾驶车辆，并向110报警。
阜新市公安局海州公安分局河北派出所民警接警后将当事者带到派出所。然而，打人者拒不承认。公汽公司将清晰的监控视频提供给警方，打人者才理屈词穷。
阜新市公汽公司领导班子在认真观看视频录像，听取了乘客的证言后，确定藏玉兰在工作时能够顾全大局，做到了规范服务、认真监票，体现了公交驾驶员较强的责任心和良好的职业道德。经过分公司申报，公汽公司工会对事件进行了认真核实，公汽公司决定授予藏玉兰“委屈奖”，并奖励200元。
据悉，藏玉兰在公汽公司刚刚结束的“迎春运、保安全、抓营收、优质服务竞赛”活动中荣获了公司“收入状元”称号。“委屈奖”是今年阜新市公汽公司新启动的为鼓励驾驶员认真工作、热情服务而设立的奖项。藏玉兰是第一个获奖的驾驶员。
