自新冠肺炎疫情发生以来，中国人保寿险积极践行“人民保险 服务人民”企业使命，为客户提供便捷、高效、贴心的保险服务。人保寿险辽宁省分公司在“3·15”消费者权益保护宣传活动期间，结合疫情特殊时期，开展理赔及客户特色服务。
辽宁公司应对突发疫情快速反应，迅速启动应急处置方案，实施24小时紧急响应。积极开通理赔快速服务绿色通道，简化理赔单证，同时开通便捷报案服务热线，7*24小时提供理赔接报案服务。对于疑似或确认客户，公司将在获知信息后，主动安排理赔服务专员为客户理赔需求提供全程指导辅助。同时针对新型冠状病毒肺炎，推出六项理赔服务承诺：因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期限制；取消“特定传染病”免责限制；取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；取消医疗险案件就诊医院限制；取消药品类别、自费用药等限制；对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。
在客户体验方面提供保单联系资料变更、保单交费方式变更等在线操作，支持足不出户变更保单信息、申请保单贷款、领取个险生存保险金等，解决客户燃眉之急。在移动服务平台开放电子化回访渠道，充分了解回访内容和保单权益同时，为客户带来便捷、安心服务体验。还为客户提供实用好用的防疫宝典，提供实时挂号、重疾绿通、洁牙体验、海外就医等20余项健康管理服务开通疫情动态查询、电话医生、视频问诊等服务。
该公司时刻严守底线、保障客户权益，践行金融央企使命。“3·15”疫情防控期间，将进一步规范全体员工及营销人员宣传内容，制定特殊时期“八项禁令”，严禁发布饥饿营销、夸大收益、曲解条款等不实信息。省公司及各级机构在“3·15”期间均开通柜面投诉处理联络电话，保障消费者诉求第一时间得到反馈，投诉有门，对于消费者合理诉求及时处理，对于非正常诉求也妥善安抚，极力解释，寻求理解。
人保寿险辽宁省分公司在“3·15”消费者权益保护宣传活动周期间，履职尽责，为应对疫情，积极践行金融央企社会责任，为全面保护金融消费者权益一直在路上。
