华声在线8月28日讯(记者 张鼎峰 通讯员 孔奕 许晓)手机上预约，及时找到人最少的办事窗口;人脸识别，告别证明“我是我”的尴尬问题……8月28日，长沙市公安局宣布“互联网+公安政务平台”和“96111便民服务平台”正式上线运行，把公安服务事项前移至手机端，让市民足不出户即可完成大部分公安服务事项。
据了解，长沙公安自主开发了集“认证、预约、受理、支付、寄递、评价、监察、咨询”八大功能于一体的“互联网+公安政务”平台，为了让人民群众有更好的体验，推动建设了“便民服务桥”公众号及“96111便民服务呼叫中心”。
“市民在预约的时候能就近选择空闲的窗口，预约办理地点和时间段。预约成功后，还能看到所办理业务需要的材料，并且有预约地点的定位，可以导航过去。”长沙市公安局人口与出入境管理支队支队长刘辉介绍，市民可直接在“便民服务桥”公众号上预约220项公安业务，办理包含交警、居住证、户口、身份证等29项市民高频需求的公安业务。
“通过智能人脸识别功能，市民几分钟就可以完成认证注册。”刘辉告诉记者，智能人脸识别确保了市民身份的真实性，很好地解决了“我是我”的问题，很多原来需要本人到窗口办理的业务，诸如交警、居住证、户籍等业务现在只要“刷脸”，就直接在“指尖上”办理完成。
此外，“便民服务桥”公众号有智能在线语音咨询功能，实现了智能机器人在线咨询、人工客服移动回复、疑难问题专家解答，向市民提供24小时聊天对话式咨询服务。如果市民需要联系民警，还可以使用公众号自动搜索到附近的社区，就近联系社区民警。
同时，长沙公安全面整合梳理了408项公安服务事项，依托“96111便民服务呼叫中心”，搭建办事指南、热点问题、政策规范、专家标签、服务地址5大知识库，纳入“便民服务桥”服务范畴。市民只需拨打96111免费热线，就能做到疑难问题“一呼百应”“办事不求人”。
数据显示，“便民服务桥”公众号6月1日上线试运行以来，新增关注数36万、预约服务已达28.8万人次，办理居住证业务1.4万人次。“96111便民服务呼叫中心”自6月15日试运行以来，总计接到咨询电话14921个，通话时长40164分钟，受理人工在线咨询2474单，机器人对话数77734条。
据了解，长沙公安今年来深入推进“放管服”改革，成立了“大基础服务中心”并挂牌“行政审批中心”，把所有公安行政审批权进行集中，把所有服务事项进行集合，能异地办理的积极推进异地办理，能网上办理的想办法实现在线服务，并且把99项办事业务采取总、分厅方式全部进驻市政务中心，市民只要进“一扇门”，就可以办完全部服务事项。
