红网网上群众工作部的工作人员工作场景。
红网时刻5月22日讯（记者 李慧）近日，湖南省精神文明建设指导委员会办公室通报2017年湖南省文明单位：长沙芙蓉区韭菜园街道蓉园社区等60个文明社区（小区）、长沙火车南站地区综合管理办公室等152个文明窗口单位、长沙汉回民俗文化景区等36个文明风景旅游区、长沙市天心区扫把塘生鲜市场等27个文明集市、长沙新长福中国城餐饮服务有限公司等39个文明餐饮店。
其中红网网上群众工作部、快乐购物股份有限公司、湖南电视台潇湘电影频道、湖南省画院、湖南岳麓书社有限责任公司荣获宣传文化系统文明窗口单位。
红网网上群众工作部下设《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》等多个栏目，其中《百姓呼声》2008年获第十八届中国新闻奖一等奖（名牌栏目），《问政湖南》2017年获第二十七届中国新闻奖一等奖（新闻名专栏）。一个部门两个栏目获中国新闻奖，它是如何深入践行文明创建、架构起党和人民沟通的桥梁？
网上访民意 网下解民忧
2018年2月9日，怀化市渠港新苑工地93名农民工在《问政湖南》向湖南省政协副主席、怀化市委书记彭国甫求助，请求解决工资拖欠问题。彭国甫收到网民求助后立即了解情况，责令相关部门尽快解决。2月28日，怀化市劳动监察支队回应称，靖州县渠港欣苑项目于2018年2月13日由靖州县建筑工程有限公司筹资50万元用于支付农民工工资。像这样通过网友留言发现实际问题、解决群众诉求的情况，在红网已是常态。
“让数据多跑路、让群众少跑腿”，《问政湖南》栏目建立了网民留言“认领”的工作模式。目前，全省共有322名党政主要领导在《问政湖南》主动“认领”网民留言，覆盖95.5%以上的县市区党政“一把手”。
全省14个市州中，已有长沙、邵阳、娄底等10个市州以“红头文件”的形式将《百姓呼声》《问政湖南》网民留言办理纳入党委政府的固定工作机制。领导干部主动“入住”栏目后，他们或主动批示、督办网友留言，或实名回复网友，或将网络问政工作纳入了对当地党政干部的绩效考核。有了制度的建设，这项工作也逐渐步入了常态化、规范化的轨道。如长沙，在湖南省委常委、长沙市委书记胡衡华的直接推动下，当地对网民留言办理的督查力度非常大，并将网络问政工作实效纳入绩效考核。网民直接向长沙市委书记反映的问题，每年均有近2000个得到了很好的解决或回应。
2018年2月2日，网友在《消费维权》发帖称，祁东县灵官镇福兴村第13组电压不足，近几年来家用碾米机白天无法工作，留守在家里的老人只能在凌晨二三点钟爬起来碾米，每到年关，家用电器几乎成了摆设。2月9日，短短几天时间，省电力公司回应称，针对该情况，工作人员已于2月8日更换新的进户线，客户家电压低问题已解决。
网民留言的高办结率，使红网成为网友反映问题的重要渠道，成为党和政府密切联系群众的重要载体。问题解决后，网友通过跟帖等方式，表达了对领导干部、红网及留言办理单位最真诚的感谢。
打捞民生诉求 坚守媒体初心
彭福兵，身患尿毒症，全身浮肿，无法工作，上有老下有小，生活其极困难。2018年4月9日，网友“pengfubing168888”在《问政湖南》给永州市委书记李晖发帖求助，请求解决低保问题。留言发出后，李晖高度重视，永州经开区党政办立即将网友的低保问题上报到区民政局，经区民政局审核通过，网友提出的享受低保待遇问题已解决。5月4日，网友再次留言反馈称，“感谢红网，你们让我感受到了政府对我们百姓的真切关怀。”
打开红网《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》栏目主页，随便点开一个链接就能看到一个个有关民生的对话，一边是基层群众的诉求，另一边则是有关部门的调查、处理结果。一条“化解矛盾的最短路径”在湖南已然成型。有人将《百姓呼声》《问政湖南》《消费维权》栏目喻为“群众工作的直通车”“党和人民的连心桥”。
“不放掉任何一个百姓的诉求，就是我们的初心。”正如湖南出版集团党委委员、副总经理，湖南红网新媒体集团党委书记、董事长舒斌所言，群众的呼声，始终是红网行动的信号。
红网网上群众工作部在湖南媒体中创造了5个“最”：帮助人民群众解决问题最多；覆盖面广，主动倾听网民留言的领导人数最多；主动“认领”网民留言的党政机关最多；群众与领导干部互动频次最高；主要领导对网民留言的批示数量最多。倾听民意、回应诉求，接地气、暖人心，引领文明创建向前。
