长沙水业集团全力打造放心水、优质水、满意水，为长沙创建国家中心城市实现基本现代化提供有力水支撑――
不负天赐之美 只为放心好水
长沙二水厂的出厂水水质甜美，优于国家标准。图为环境优美的长沙二水厂。 本版图片除署名外均为长沙晚报记者 余劭 摄长沙晚报记者 彭玮蔚 通讯员 张萍
长沙二水厂的出厂水水质甜美，优于国家标准。图为环境优美的长沙二水厂。 本版图片除署名外均为长沙晚报记者 余劭 摄
目前，长沙三水厂、八水厂提质改造工程已基本完工，主要建设内容为增加深度处理工艺，用臭氧、生物活性炭深度处理工艺进一步氧化吸附和生物降解有机物，提升出厂水质。水是生命之源、生产之要、生态之基!
长沙依水而建，因水而名，因水而美，因水而兴!
水与居民生活息息相关，如何预防水污染，保障饮水安全，成为城市自来水制造者――长沙水业集团的不让之责。
提质水厂、开辟第二水源、实施户表改造、延伸用水服务……近年来，长沙水业集团撸起袖子加油干，做活“水文章”，全力打造放心水、优质水、满意水，为长沙创建国家中心城市实现基本现代化提供有力水支撑。目前，长沙自来水制水工艺全面达到国内一流水准;自来水水质优于国标;更将在全国率先实现自来水同城同质。
放心水
12道工艺
湘江水变成自来水
长沙水业人以滴水穿石的精神矢志不渝地保障供水。不断优化制水工艺，逐渐完备监测体系，通过安全可靠的供水管网，将汩汩清泉输送至千家万户。长沙水业集团按照上下水一体化的要求，在战略水源确保供给的同时，实现污水“零排放”，旨在实现真正意义上的放心水。
目前，长沙城区共有一水厂、二水厂、三水厂、四水厂、五水厂、六水厂、八水厂、廖家祠堂水厂、望城区自来水有限公司共9座水厂，日供水设计能力达235万立方米，供水规模在全国省会城市中排名第三，服务面积覆盖420平方公里，服务人口410余万。
湘江长沙综合枢纽蓄水后，湘江长沙段水位将常年维持在32米左右，库容6.75亿立方米，成为全国最大的城市中心水源地，城区9大水厂有6座直接从湘江取水，湘江是长沙市民名副其实的“水缸子”。
“为了保证长沙市民的饮用水安全，我们在枢纽工程蓄水前两年，就开始着手对湘江长沙段原水中的含氮含磷化合物、重金属、有机物综合指标、浮游植物、微生物等易出现异常变化、易超标、易影响出厂水的19项指标进行严密监测。”长沙水业集团党委书记、董事长贺湘林介绍，从监测结果来看，水质较蓄水之前未发生明显波动，甚至部分指标还呈现改善状态。同时，长沙还将浏阳株树桥水库作为长沙第二水源地，五水厂、六水厂和廖家祠堂水厂就是从株树桥取水。
昨日上午，记者来到长沙二水厂，只见经过取水口、进入取水泵房、格栅井、预臭氧池、反应池、沉淀、沙滤池、提升泵房、主臭氧池、炭滤池、清水池、加压泵房等12道工艺，历经1小时40分钟的处理后，湘江水已经成为合乎标准的自来水。
据悉，为保证市民饮用水的安全，长沙水业集团对水质进行水厂随班专检、水厂化验、城市供水水质监测网长沙监测站三级检测。其实，长沙早在2007年7月就已开始实施新的《生活饮用水卫生标准》。2013年，长沙监测站通过国家计量认证换证评审，具备了对水源水、生活饮用水、水处理物质等12类产品220个参数检测的能力。
饮用水最终通过供水管网送到千家万户，管网的材质及使用年限是决定水质的重要因素。为保障供水水质，长沙水业每年均投入大量资金采用符合卫生要求的合格管材新建或改造供水管网。截至目前，长沙城市供水管网总长约3500公里，覆盖区域约420平方公里。供水范围河东区与北至桥驿镇、南至暮云镇、东至黄花机场，河西区域北至望城区、南至坪塘镇、西至雷锋镇、东至橘子洲头 。
安全可靠的管网，成为联系用户和供水企业的安全纽带。
优质水
在全国率先实现自来水“同城同质”
长沙水业人以坚韧执着的胸怀锲而不舍地关注水质。不断扩大的城市面积，逐步提升的经济发展水平，持续提高的饮用水要求，都给长沙水业提出了更大挑战。水厂扩容提质，百万户表改造工程，标准化泵房建设运营，增硬件促管理双管齐下，旨在通过水质来提升品质。
昨日下午，记者来到位于猴子石大桥东头的长沙第三和第八水厂。这两个水厂负责为长沙城南地区的数百万居民提供自来水。从去年开始，两家水厂开始实施水厂提质改造工程。目前工程已完工，正在进行扫尾工作和调试。
而位于开福区芙蓉北路与兴联路、创远路交会处的长沙六水厂也将于7月底投入运行。天心区暮云地区一直是高远程地区，长沙第七水厂正在抓紧施工，预计于2018年二季度完成工程施工建设。“这些水厂的最大亮点就是都采用了自来水深度处理工艺。”贺湘林告诉记者，随着工程陆续完工，届时长沙城区所有自来水厂都将实现深度处理工艺，未来两年内，长沙将在全国率先实现自来水“同城同质”。
尽管在水厂、主干管网环节能够保障供水安全，但从小区二次供水设施到用户家中这一段，已经成为影响居民用水安全和用水品质的管理“盲区”。2013年，长沙市启动了百万户表改造工程，致力于打通“供水服务最后一公里”，长沙水业集团勇挑重担，成为户表改造工程主体单位。
房屋开发商偷工减料，水管质量较差，家中水管阀门多年老化造成水管内漏，是造成居民家中天价水现象发生的重要原因。由于绝大部分居民用户使用的仍是机械水表，以目前两月一次抄表的方式，长沙水业集团无法做到对用户用水情况的实时监控。正因为如此，户表改造成为解决这一现象的唯一途径。
据悉，户表改造后，长沙水业集团以智能水表代替传统的机械水表。智能水表可以实现用户水量数据实时传输、实时结算，用户水量异常能即时发现并通知，降低用户损失;历史用水数据存留，减少争议和纠纷;大口径水表采用全通管径，几乎无压损，过水量大，保证用户用水质量;开放数据，用户可随时查看用水情况。
从已经完成改造的小区情况来看，“跑、冒、滴、漏”等水资源浪费现象明显减少，邻里、物业之间的用水纠纷也不再是令人头疼的难题，用水服务延伸到结算水表户头，居民对户表改造惠民工程交口称赞。
长沙水业集团还按照上下水一体化的要求，全面进入污水处理领域。现有污水处理厂7座(长善垸、新开铺、花桥、暮云、新港、雨花、敢胜垸)，日污水处理设计能力达117万吨，出水水质严格按照《城镇污水处理厂污染物排放标准》(GB18918-2002)一级A标准排放。并采用中水回用技术，促进水资源的循环利用和“海绵城市”建设，有效净化城市污水，实现污水“零排放”。
满意水
服务片区化管理为市民提供优质服务
长沙水业人以和善谦卑的品格百折不挠地专注服务。长沙水业一直积极探寻沟通渠道和服务渠道，通过建立多样化的信息交流平台及开展丰富多彩的活动，让市民真正走近水、认识水、珍惜水。融情于水，追求客户的满意，旨在通过服务满足民生需求，担当社会责任。
5月9日一大早，长沙供水城东分公司武广片区的工作人员早早便来到雅塘村社区。由于这里进行整体拆迁，每户居民需要办理水表销户手续同时进行水费结算，为方便社区4800户居民，每周二来这里提供上门服务，成为武广片区工作人员必做的功课。“以前如果要办理水表销户，至少要跑两趟城东分公司，现在可好了，武广片区的工作人员主动提供一站式上门服务，家门口很快就能办结业务，极大地方便了我们。”社区居民周桂林说道。据悉，为了使供水服务问题出现得更少、发现得更早、解决得更好，让市民用水更满意，长沙水业集团率先实行供水服务片区化管理，将服务责任落实到每一名员工身上，全面提升长沙水业服务质量和效率。
据悉，为了给市民提供更加专业、便捷、贴心、满意的用水服务，长沙水业集团以为民为宗旨，围绕便民这一中心，不断整合资源，规范服务管理，倾力打造以96533热线为纽带的用水服务平台，除基本的供水业务咨询外，96533客服热线还提供水管保修、报漏、投诉、供水设施维护、绑定接水点等各方面用水服务业务，实现服务内容的全覆盖。
同时，市民可通过长沙水业集团官网( www.supplywater.com)查阅相关信息。长沙水业官网不仅有政策等信息的相关查询，还会及时更新最新的计划停水及抢修停水动态，还可以通过水业官网进行缴费及水费查询。为了满足不同年龄层次用户的需求，跟进多元化新媒体的步伐，长沙水业集团建设了长沙水业96533微信公众号平台，提供停水信息、水质公告、最新政策、水业动态及各类业务办理等信息的查询，获得市民一致好评。
长沙水业实现
24小时多渠道缴费
长沙晚报讯(记者 彭玮蔚)记者昨日从长沙水业集团获悉，近年来，该集团不断拓展交费渠道，建立了全天候、无盲点、多方式的水费信息查询及缴费体系。
对于喜欢传统现金业务的客户，目前长沙水业集团建设了7个下属网点、发展了10个直接合作网点，与长沙市邮政局、省农信联社发展了400余家代收网点。
对于喜欢用卡和互联网支付的客户，长沙水业的网上营业厅、长沙水业96533微信平台、支付宝和各大银行的网上银行都可以24小时提供服务;10分钟步行圈内，遍布在长沙市区各大超市、卖场、药店、社区服务站等人口密集地区的银联自助缴费终端和拉卡拉自助缴费终端可以让大家随时缴费。同时，还与中国银行、农业银行、工商银行等10家银行开通代扣合作。
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7家供水客户服务中心地址
长沙供水客户服务中心自成立以来，一直秉承“完善自我，服务社会”的宗旨，本着“以客为尊，以人为本”的服务理念，为广大用水市民传递供水服务真情。客户服务中心及营业厅为全市广大用水客户提供缴费、新装、过户、咨询等在内的全方位、快捷的公共服务。自2014年5月起，逐步建立并完善了咨询引导区、业务办理区、便民服务区、24小时自助服务区、客户接待区五大功能分区，并新增尊老扶弱优待座、各类指示标牌、业务内容标注等。
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