“小牛”太牛！退车要补20%折旧费
七天无理由退货”服务线下成摆设 律师：是否要交折旧费要看合同约定
小牛电动车线下专卖店内摆放了多种车型。黄亚苹 摄
以GPS定位防盗、锂电池可拆卸充电等为核心卖点的小牛电动车，“七天无理由”服务似乎没宣传得那么到位。日前，市民高赛向记者投诉称，他于3月31日在线下授权店购买M1都市版小牛电动车后，仅骑行半天就发现GPS定位系统无法正常使用。而当高赛以此为由提出退货要求时，店方却提出退车需收取20%的折旧费用。
■记者 黄亚苹
【事件】购买的电动车GPS定位不准
专卖店却不让退货
“本是朋友推荐的电动车品牌，没想到寄回家就发现有质量问题。”市民高赛忿忿地说，3月31日，他在长沙市芙蓉中路一段296号小牛电动车线下专卖店购买了一台M1都市版电动车，总价5987元。当天晚上，他发现电动车GPS定位功能无法正常使用。
发现问题后，高赛第一时间找到店铺协商要求换车，可店内工作人员却采用“短路”的方式对中控系统进行修复，“在排除店铺方认为的中控电量、手机信号等问题后，骑行时依旧能发现定位系统显示的车辆位置与车辆实时位置存在5公里的距离误差。”
记者调查发现，高赛此番遇到的糟心事并非个例。4月8日，记者在微博、贴吧等多个社交媒体搜索发现，还有不少用户反映了类似问题。“收到官网寄来的924车型就发现不能定位，经过多方联系，当地售后要我把中控拆下来发到总部检测再给发新的回来。”用户“湘当有范”就在电动车联盟论坛如是说。
【回应】
退车交20%的折旧费用属于行业“内规”
高赛表示，当初购买小牛电动车就是看中了GPS定位防盗功能，可如今定位用不了，又何必购买贵于市场同类产品近2000元的小牛电动车。
面对愤愤不平的消费者，店铺方又会作何回应呢？
“定位不准但不影响骑行，也不会威胁用户生命财产安全。”店铺工作人员波哥表示，“我们愿意给顾客无条件换新车，并延长车辆中控、电机等质保服务作为弥补。”
“因为车辆的动力、线路等机械部位都没有问题，唯独中控GPS信号不准。按照‘新车出门落地打8折’的规定，顾客退车就要交20%的折旧费。”波哥如是说。
高赛多次与店方协商未果，三湘都市报记者联系上了湖南区渠道部经理方定祥。他表示，小牛售后服务条款与官网一致，消费者在正规渠道购买的电动车均可享受“7天无理由退还”、“30天只换不修”等服务。
最终，经本报调解，高赛已收到全部退款。
律师说法
线上线下应享受同等的退保服务
湖南睿邦律师事务所刘明律师表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，是否需要交纳20%的折旧费主要看合同约定，当没有合同约定的情况下，消费者在正规实体店购买的产品，应该享受线上线下同等的退保服务政策。
他指出，若消费者在购买商品时遇到区别对待，可先向消协进行投诉，并收集购买凭证、第三方权威检测报告等证据向法院起诉。
