2月28日，红网时刻记者在长沙市交警支队处罚中心业务大厅体验一日窗口警察的工作。
从早上9点到下午5点半，自助扣分机前不间断地排着长长的队伍。
在7号窗口前，民警彭继志一边准确迅速地录入资料，一边指导人们填写表单，与此同时，还要回答各种各样的提问。他平均8分钟就能办理完一起12分或24分满分办结的销分业务，但过手的单子却多达18张，他必须保证准确无误。
在办理酒驾及满分报名领证的9号窗口，民警赵大姐成了一块“万能砖”。除了自己的业务，她还要帮忙整理其他窗口抽屉放不下的厚厚案卷，下午她又开始帮忙办理销分业务。
民警张鑫将暂扣的驾驶证进行编号、归档，以便驾驶员日后重领时，能被民警快速找到。“去年我们处罚中心业务大厅就暂扣了8000多本驾驶证，都需要我们一个个备注、编号、归档、查找。”
红网时刻新闻记者 邓正可 长沙报道
2月28日，长沙市交警支队处罚中心业务大厅人山人海，前来办理驾驶证销分的人络绎不绝。
从早上9点到下午5点半，自助扣分机前不间断地排着队伍，人工窗口的业务办理也只在中午暂停了40分钟之后，又迎来了队伍长龙。办理一项销12分的业务，就有18页不同的资料，窗口民警一边准确迅速地录入资料，一边指导人们填写表单，与此同时，还要回答各种各样的提问，每一个环节都不能出错，“一心多用”一词用在他们身上一点也不为过。记者跟随民警彭继志体验了处罚中心窗口民警的工作。
手上忙不赢 嘴上喊不停
从上午9点开始，业务大厅就已水泄不通，10点刚过就有人反映上午的号已经被取完。许多前来办理销分业务的市民不愿意在椅子上坐着等叫号，干脆站在窗口前排起长队。
核对信息、录入资料、查询违章记录、拍照、指导签字……彭继志的双手飞快地运转，平均8分钟就能办理完一起12分或24分满分办结的销分业务，但过手的单子却多达18张，他必须保证准确无误。“我这里确实忙不赢，不能手把手教你了，不好意思。”彭继志说。
于是，记者在上岗后只得现学现用，一面观察业务流程、帮忙整理案卷，一面对前来办理业务的人进行简单的签字指导和问题回答。
“我是异地牌照在长沙违章，在几号窗口办理啊？”“我已经扣了100多分了，怎么办理销分比较好？”“证件在哪复印？这里签什么内容？”……窗口前的提问一个接一个，加之现场人声鼎沸，回答问题基本靠喊，有时候同一个问题要回答3次方罢。三个小时下来，记者早已口干舌燥，脸上的笑容也再难保持，但9个窗口的民警们依然手口不停地忙碌着。
“我都不敢上厕所，这么多人等着，我一走，窗口少个人，大家就得着急，我只能少喝点水了。”彭继志笑着说。
在办理酒驾及满分报名领证的9号窗口，民警赵大姐成了一块“万能砖”。除了自己的业务，她还要帮忙整理其他窗口抽屉放不下的厚厚案卷，下午她又开始帮忙办理销分业务。“我就是块砖，哪里需要哪里搬！”赵大姐笑了起来。
不吃饭也要小憩 下班了工作继续
中午12点半的食堂里，许多民警10分钟就能扒完饭，有许多民警甚至不吃饭。将近1点时，记者在办公室看到正在起身叠毛毯的民警陈茂淮。“我中午宁可不吃饭，也要休息一会，一直对着电脑和人群精力损耗得太快，下午1点还要继续，必须要‘补血’。”陈茂淮说。
窗口后方的一间办公室里，民警张鑫在将暂扣的驾驶证进行编号归档，以便驾驶员日后重领时，能被民警快速找到。“去年我们处罚中心业务大厅就暂扣了8000多本驾驶证，都需要我们一个个备注、编号、归档、查找，这是一个非常庞大的数字，更是一个庞大的工作量。”张鑫说。
临近下午5点，一位女士满头大汗地来到窗口前，“我收到一条短信说我的车在外地违章，但是我从来没去过那里，是当地交警登记错了车牌号，都是你们公安部门出的错，你们看该怎么办？”张女士既着急又不满。
为了不影响其他人办理业务，记者带张女士寻求其他值班民警的帮助，经过耐心地沟通后，民警与当地交警取得联系，将张女士的“违章记录”消除。
“我们做窗口服务的，每天要面对几百上千人，90%的人都是心平气和地来办理业务的，但也存在极少部分的人遇到问题难以冷静，比如这种‘乌龙违章’，虽然出差错的部门不是我们，但既然对方找到我们解决问题，那我们也要帮到底。”陈茂淮说。
一天的值日接近尾声，本应在5点下班的窗口民警，延迟到了5点半才关电脑，自助扣分机前依然有人排队。本以为下班后大家会各自回家，但许多民警仍然没有离开。“虽然窗口的业务办完了，但我们还要将今天的案卷整理归档，至少要7、8点才能回家。下班了，但工作还要继续。”一位民警说。
后记：记者也曾去过不同的办事大厅办理业务，偶尔也会抱怨窗口人员说话不够温柔，表情不够平和。如今想来，我只是看到了对方那几分钟的不良状态，并没有体会过一整天重复同一件工作、同一句话的疲惫感，评价未免有失偏颇。当我在做“值日警官”时，每每听到别人对自己说“谢谢”“辛苦了”，心中却生出说不出的宽慰感。有过经历，才会更加理解，每种工作都有不易。长沙市政法委“今天我当班”体验采访活动，也让我上了一堂珍贵而生动的生活课。
