红网网上群众工作部大数据显示，2020年3月，湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求8249次（条），较2月（6007次）增长37.32%，同比2019年3月（7171次）增长15.03%。其中，《百姓呼声》4909次（条）、《问政湖南》2950次（条）、《消费维权》390次（条）。
一、14市州留言办理情况
全省有11个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的回复率超过60%。其中，怀化、永州、邵阳、娄底、郴州、株洲、岳阳、张家界的回复率超过95%，位居全省前8名。其他依次为：常德、衡阳、湘潭、长沙、益阳、湘西。
二、122个县市区留言办理情况
3月，留言办理量增幅前10的县市区是：石鼓区、安乡县、望城区、武陵源区、岳塘区、君山区、娄星区、涟源市、宜章县、永定区。
此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有（排名不分先后）：临湘市、天心区、鼎城区、攸县、开福区、临武县、北塔区、芙蓉区、石峰区、临澧县、汨罗市、冷水江市、荷塘区、桂东县、衡东县、双清区、武冈市、渌口区、新田县、石门县……
三、积极批示或回应网民留言的领导
（注：按网民留言回复量排序）
湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省邮政管理局局长朱汉荣、湖南省残联理事长肖红林、湖南省林业局局长胡长清、湖南省民政厅厅长唐白玉、湖南省监狱管理局局长钟艺兵、湖南省交通运输厅厅长赵平、湖南省卫生健康委员会主任陈小春……
湖南省委常委、长沙市委书记胡衡华，株洲市委书记毛腾飞，湖南省政协副主席、怀化市委书记彭国甫，娄底市市长杨懿文，湖南省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞，邵阳市委书记龚文密，永州市委书记严华，岳阳市委书记王一鸥，怀化市市长雷绍业，娄底市委书记刘非，常德市委书记周德睿，张家界市委书记虢正贵，郴州市市长刘志仁，常德市市长曹立军，株洲市市长阳卫国，邵阳市市长刘事青……
怀化市政协副主席、沅陵县委书记钦代寿，澧县县委书记廖可元，隆回县委书记王永红，洪江市委书记向守清，怀化市人大常委会副主任、溆浦县委书记蒙汉，常宁市委书记刘达祥，湘乡市委书记彭瑞林，长沙经开区党工委书记、长沙县委书记沈裕谋，衡南县委书记胡果雄，邵东市委书记沈志定，慈利县委书记邱初开，靖州县委书记张远松，怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中，安仁县委书记李小军，永州市委常委、江华县委书记罗建华，道县县委书记吴恢才，涟源市委书记谢学龙，石峰区委书记张建勇，零陵区委书记唐烨，荷塘区委书记邬凌云，芷江县委书记龚红果，永州市副市长、宁远县委书记刘卫华，怀化市政协副主席、会同县委书记杨陵俐，洞口县委书记艾方毅，江永县委书记周立夫，资兴市委书记黄峥嵘，华容县委书记刘铁健，湘潭县委书记傅国平……
四、网民留言办理单位排名
五、网络问政典型推介
零陵区：做好新时代“答政人”
零陵区不断强化制度建设，依靠网络问政平台，创新建立“主动认领、实时交办、限时办结、定期通报”的网络问政办理机制，积极回应网民关切、解答网民疑惑，打通网上服务群众的“快车道”，切实走好网上群众工作路线。2019年，零陵区委网信办向各地各部门交办问政留言共计1448条，累计回复1434条，回复率达99%，通过积极有效地办理网络留言，切实解决了网民反映的问题，获得了广大网民的点赞。
转变执政理念，畅通民意渠道
零陵区委、区政府高度重视网络民意，区委常委会多次研究网络安全和信息化工作，并把网络问政作为政务公开的重要内容。零陵区委、区政府主要领导定期上网查看红网《问政湖南》《百姓呼声》等栏目，浏览问政问题与舆情线索，及时了解网民所思所想及留言情况。对于重大敏感舆情，区委书记、区长亲自过问亲自督办，让舆情处理力度得到保证，确保网民留言办理工作落到实处。
零陵区委书记唐烨对全区网上群众路线工作提出了明确要求：“各级各部门要高度重视网络问政，主动作为，善于倾听民意、汇聚民智，着力解决问题，维护群众利益，做到事事有回音，件件有落实，以想为之境界真心架起政府与网民互动沟通的桥梁，切实走好网上群众路线。”疫情防控期间，区委、区政府主要领导对网信办每日编送的疫情舆情信息专报件件有批示，让网信工作更好地助力疫情阻击战。
构建完善制度，强化责任担当
零陵区及时建立健全舆情信息共享和重大信息报送制度、舆情快速反应机制、舆情分析研判制度和全区各级各部门网络问政工作制度等，全面落实网络意识形态工作责任制。
通过建章立制，零陵区制定了《关于健全涉零舆情信息监测共享机制的实施办法》等四条工作细则，不断完善网信领域的信息共享、通报交办、联合会商等统筹协调机制，及时监测、收集、跟踪网上舆情，认真研究全区网上舆论出现的倾向性、导向性问题，全面掌握网民思想动态，形成了网上网下协同联动的工作格局，畅通了舆情渠道，强化了沟通协作，确保问而能领、问而必答、问而有果。
为确保网络问政取得实效，零陵区强化监督考核措施，对部门的答复率、办结率、满意度进行全面跟踪和考核，以敢为之担当保证网络问政办理高质高效，提升群众满意度。
勤政务实作风，线上线下联动
零陵区网信部门坚持24小时值班值守，真正做到网民留言办理全平台覆盖、全天候待命。经统计，2019年全区各级党委政府在人民网《领导留言板》、红网《百姓呼声》《问政湖南》《问政永州》等栏目共办理网友留言1434条，回复量居全市首位。在疫情防控关键阶段，区委网信办更是扎实做好问政工作，除了24小时待命解决群众反映的问题，同时编写了84期舆情专报报送区委主要领导批阅。
对于网上敏感信息，网信部门及时跟踪办理。2019年4月底，有网友在红网《百姓呼声》栏目发帖称，其未成年女儿在零陵区亲戚家中失联已半年，家属两次报案均未被立案。了解到这一情况，区委网信部门立即向公安部门核实情况，并及时联合公安部门跨市州寻找，帮助网友找回了离家出走的女儿。
零陵区全年编发《舆情专报》12期，组织召开舆情分析研判会、现场协调会20余次，进一步加强了对行业领域、敏感舆情线索的深入讨论和分析研判，努力营造了和谐稳定的网络舆论环境。同时，零陵区注重线上线下互动。近年来，区网信部门共组织召开网友座谈会20余次，并围绕乡村旅游、交通发展、项目建设、脱贫攻坚等主题举办网友体验活动30多期。
通过积极吸纳网民建议，认真疏导网民情绪，面对面传播正能量，零陵区以勤为之作风，进一步拉近了各级党委政府与网民之间的距离，营造了向善向好的舆论氛围。
走好网上群众路线，做新时代“答政人”
从“问”政到“答”政，一字之差，体现了服务型政府的转变，更体现了零陵问政工作不断自我超越，自我创新，积极践行群众路线，探索网络惠民的坚强意志和决心。
为了让群众的建议得到更充分地表达和更高的关注，近年来，零陵两会召开之前，相关部门都会进行大型网络民意调查，收集市民的问政建议直接报给区委、区政府。很多好的建议，如“零陵学位建设”“异地就医结算”“零陵双一级公路建设”等，或被写入《政府工作报告》，或被列入当年的“为民服务实事”。
网络问政不再只是一个业务工作，零陵区以善为之能力，把市民的问政建议纳入了政府行政决策、执行、服务和监督的全过程，以群众的真正参与作为问政答卷，以全新的姿态当好认真负责的新时代“答政人”。
（文/零陵区委网信办）
