红网时刻8月24日讯（潇湘晨报记者 李姝）8月23日，记者从湖南省消委会处获悉，2019年上半年全省消委组织受理投诉情况分析已出炉。今年上半年，全省消委组织共接待消费者来访咨询58183人次，受理投诉13128件，解决12111件，解决率为92.3%，为消费者挽回经济损失2484.6万元。
家用电子电器商品投诉量明显上升
今年上半年，产品质量投诉共4748件，虽然与去年同期相比下降了1.9%，但仍占投诉总量的38.07%。
商品类投诉中家用电子电器投诉位居首位。今年上半年，该类投诉多达2347件，占商品类投诉的17.88%，比去年同期上升2.77%。消费者反映最多的是售后服务问题，其次是质量和虚假宣传问题。该类投诉较多的原因与消费群体庞大、产品普及率高、家用电子电器种类繁多有一定的关联，同时该类产品市场准入门槛较低，新型产品不断推出，售后服务滞后也是主要原因。
食品类投诉共1234件，比去年同期增加0.92%。消费者反映比较集中的问题主要是食品质量、假冒伪劣、虚假宣传等方面，分析其原因，主要有以下三个方面：一是对预包装食品标签标示监督管理不到位造成消费者权益受损；二是部分经营者食品安全责任意识不强，日常管理不到位；三是投诉情况较复杂，存在举证难、责任认定难等问题。
预付式消费问题突出
预付式消费问题是近年消费投诉的焦点问题。今年上半年，预付式消费投诉共149件，占投诉量的1.13%。主要发生在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训等行业。反映的主要问题有：一是霸王条款多。经营者在与消费者签署合同时，单方设置“只能转让不能退卡”“一经售出，概不退费”等侵害消费者权益的条款；二是部分经营者拒绝提供书面合同和票据；三是解除合同成本高，消费者因对经营者的服务质量不满意或自身原因要求解除合约时，经营者拒绝解约，或同意解约却收取高额手续费，甚至拖延办理；四是部分经营者以关门歇业、变更经营地址等为由，擅自终止服务；甚至有不法经营者利用预付式消费进行变相融资、集资诈骗等违法犯罪活动，收取巨额预付资金后携款潜逃。
省消委提醒消费者应理性对待预付式消费，严防消费风险：一是应详细了解服务标准、质量、退换卡条件、使用期限等内容；二是订立书面合同，确定双方权利义务，明确违约责任、纠纷处理方式等内容；三是依法索要发票及有效凭据，妥善保存相关证据；四是掌握必要的法律法规，一旦合法权益受到损害，依法及时维权。
个人信息泄漏影响消费者日常生活
当前，消费者在接受银行服务、车辆服务、网上购物、快递服务、买房购车等商品服务时，都必须登记个人相关信息，部分经营者对消费者个人信息保护不到位，致使消费者个人信息泄漏。而消费者对信息泄漏途径完全不知情，无法收集和掌握个人信息泄漏的证据，主张自己的权益。
省消委提醒消费者，要从以下三个方面切实加强个人信息保护：一是网购时，要仔细查验登录的网址，慎重填写银行账号和密码等信息，谨慎“优惠扫码”，谨防钓鱼网站；二是要妥善处理好记载有个人信息的相关资料，如快递单、购物小票等单据；三是提供身份证复印件时须在身份信息区域注明“本复印件仅作XX用途和具体日期”等内容，以防不法分子窃取作其他违法用途，造成消费者权益受损。
