昨日，市政务办发布消息称，预付卡消费成12345政务热线所接投诉的热点之一，涉及投诉类型有商家突然关店跑路、毁约欺骗、拒不退款、虚假宣传等。今年以来，有关商家跑路导致维权、退费投诉量达1623件，同比上升44.14%，其中健身、美容美发、洗车类投诉占34.63%。
3月13日，市民赵先生拨打12345投诉称，去年4月份某健身中心位于浦口的一家店做宣传活动，称该店将在2017年7月份开业，提前办理健身卡有优惠。赵先生花3780元办了一张个人年卡。没想到，这家店一直没有开业。赵先生交涉后，对方表示今年5月份会开业。但赵先生发现，场地根本没有施工的迹象，担心到时依然无法开业。
随后，赵先生提出退款要求。赵先生说，据他了解有多名客户都被这家店承诺退款，可是至今也没有退。
据市政务办有关工作人员介绍，关于该健身中心预付卡消费的投诉量较多，涉及栖霞、建邺、浦口各区域门店，仅今年3月以来就有20多件。
对于预付卡消费，江苏李安祥律师事务所律师万樾莉说，这相当于一种消费合同，消费者交了钱办了卡，就和商家建立了合同关系。如果双方发生纠纷，则需要看合同的约定。如果没有合同约定，发生纠纷时则要遵从合理判断原则。
举个例子：如果消费者在江宁一家理发店办了卡，不久这家店关了门，消费者要继续使用预付卡只能到浦口区的另一家店。即便双方没有签订书面合同，但商家这种不合理状况的出现，也属于违约，“消费者不可能为了理发专门从江宁跑到浦口去，这明显不合理。”万樾莉说。
此外，如果商家没能按照承诺的时间开业，让消费者办的卡无法使用，则是商家提前占用消费者资金的行为，也属于违约行为。在保持交易稳定性的前提下，如果能开业，则需要赔偿这段时间内消费者的损失，如果不能开业，不仅要退还办卡费用，还要赔偿消费者相应的损失。
万樾莉提醒，在办理预付卡时要有证据意识，注意保存缴费收据、索要发票等，当出现纠纷时有据可查。在办理大额预付卡时，要特别小心，最好能审查商家履行消费合同的能力。如果发生预付卡纠纷，消费者可以和商家协商处理，协商不成可向消费者协会、工商部门投诉，还可以走诉讼途径。
本报记者 徐宁
