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南京市12345政务热线发布“消费维权”提示

时间:2018-03-14 16:02:16  来源:中国江苏网  作者:封颢 廖健伟

中国江苏网讯 13日下午,南京12345发布了“315消费维权”热点、难点诉求提示。数据显示,2018年以来,南京12345共接到消费维权类工单9201件,同比增长13.68%,在全市热点诉求排名第二位。

特别是进入3月份以来,每日收到的工单在180-200件。其中,涉及互联网服务的投诉达1441件,占15.6%,预付卡消费投诉1623件,占17.6%,教育培训退费投诉556件,占6.0%。

网络消费纠纷多

随着互联网+思维的发展,今年以来有关网络消费等新型消费模式产生的纠纷也相继增多。2018年以来,南京市12345热线共接到市民有关网络购物、电商平台、微商平台、电视购物等方面的投诉1441件,同比增长48.10%。

主要问题包括:虚假宣传,退货难;电商平台购物、订餐售后问题处理不当;主要涉及:好享购平台、江苏综艺频道购物栏目中推荐的魔力泡泡、破壁机、保暖裤等

预付卡消费退费难

预付卡消费问题一直是热点,涉及投诉类型为:商家突然关店跑路、毁约欺骗、拒不退款、虚假宣传等。2018年以来,这类投诉有1623件,同比上升44.14%;其中,健身、美容美发、洗车类投诉占34.63%。

由于此类消费多无签订书面合同,导致维权难度大,市民投诉解决率较低。涉及商家有:金吉鸟健身、华仔理发、悠游堂游乐园、巨石健身等。

  教育培训投诉量逐步增加

今年以来,有关教育培训类虚假宣传和退款难投诉298件,主要问题主要是教学质量、培训效果、机构资质与事先承诺不符,夸大宣传;签订不平等合同,限制消费者退款或是退款难;教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位等。

投诉较多的商家商家有:天天向上艺术培训公司、南京瑞思英语培训、江宁区金色麦田教育机构等。

  老年消费陷阱多

近年来,12345热线有关老年消费者维权投诉量急剧增多,2018年以来此类投诉57件;投诉的集中问题为保健品、治疗仪器、电视购物等方面。

数据统计显示:老年消费投诉地多为小区周边、菜市场、写字楼等,部分经营者通过免费试用、赠品、旅游等方式,引导老人们落“入坑”,向老人兜售数额巨大的保健品及器材。而频繁出现商家跑路、退费难等问题,也导致此类投诉的解决率、满意率较低。投诉较多的商家有:百惠园健康体验店、葆康园、康企保健机构。

记者 封颢 廖健伟 通讯员 金韦彤

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