两种情况被视为违约
为了规范医院预约挂号服务，保障医疗秩序，医院从2月1日开始启动门诊预约挂号违约处理机制。
目前有两种情况被视为违约：
第一、已经预约了，但是当天没有来就诊；
第二、是超过预约后的时间还没有没有来报到。比如约的是九点到十点，如果十点还没有来取号，那么也视为一次违约。
违约后只能当天在人工窗口挂号
根据儿童医院门诊违约处理机制，预约当天未来院就诊者及超过预约候诊时间段未报到的候诊者，若6个月内累计违约记录达到3次，取消该患者1年内各种途径的预约挂号资格，只能当天在人工窗口挂号。
不过，由于医院信息系统故障导致无法取号或报到，均不计入违约记录。
违约短信通知将由12320每天20：00—21：00统一推送。违约记录从今天系统上线之日起计算。
关于退费问题
不少患儿家长预约完后因有急事要处理，可提前申请取消预约和退费。
关于退费问题：
第一、预约前一天晚间6点前取消预约的，挂号费原渠道退回；
第二、预约当天的白天工作时间到窗口退费，携带就诊卡在门诊人工收费窗口办理退费手续。如果在预约候诊时间段前退费者，不记违约；
第三、超过预约候诊时间段的，记1次违约记录；
第四、超过预约日的，不仅不予退费，还将记1次违约记录。
