长城网4月19日讯（记者 烟成群）智能识别、刷脸办税、语音提示、机器人引导……4月1日，全国首家“智慧云自助办税厅”正式在邢台投入使用。一系列新科技应用给纳税人崭新的体验，95%以上的涉税业务均能全程自助、智能办理，颠覆了传统的办税模式和办税体验，实现了“一站式”不见面服务，成为全省乃至全国智能自助办税厅的“旗舰店”“样板间”。
截至4月17日，累计达5658人到智慧云自助办税厅办理涉税业务，201户企业进行了新办纳税人登记，2740多位纳税人自助领用发票75340多份。快速便捷、井然有序代替了过去的人工操作、拥挤排队。
“刷脸办税”不简单
位于邢台桥东区的“邢台智慧云自助办税厅”是河北省国税局的试点。办税厅门口是几排闸机，纳税人必须持身份证进行身份识别后才能进入。
“这就是我们的‘智能办税识别系统’，通过对持证人的头像和身份证上的头像进行比对，实现‘实人办税’。”4月13日，邢台桥东国税征管科科长尹保华告诉记者，身份识别正确后，信息同步传送至厅内所有自助终端。这样，纳税人在办理相应业务时，只要在终端前一站，就可进入系统，实现“刷脸办税”。
办税人员通过闸机，进行身份验证。 记者 烟成群 摄
“从‘闸机’刷脸进厅，到领取发票出厅，只用了不到5分钟。”专门赶来体验自助办税的邢台家乐园天一商贸有限公司财务经理刁月霞欣喜地说：“公司业务多，以前每月日常办税都要花费很长时间，现在领发票、认证都能在智慧云办税厅自助办理，而且到了就能办。”
据介绍，智能办税系统还能自动分析纳税人办理业务的频度，在纳税人进厅的瞬间可以对其进行初步引导和分流。所有自助终端增加了语音提示功能，部分终端实现了语音交互，纳税人根据语音引导完成涉税事项办理。自助终端机的扫码缴税功能支持所有银行扫码缴税，纳税人不用再去前台进行繁琐的划卡缴税，用手机扫码，几秒内就可快速完成税款缴纳。
“我们的人脸比对、刷身份证技术是第一次大范围地应用，保障办税人员身份不会被冒用。进厅人员2秒左右完成身份确认，在自助终端办理业务时无需登录、离场自动退出。智能识别系统有两个摄像头，一个是普通拍照，另一个红外感应摄像头可以感知体温，形成有温度的照片。一位纳税人对这种技术持怀疑态度，前几天分别试着用一张照片和有自己头部视频的手机对准摄像头通过闸机，均未被通过。”为办税厅提供软硬件及技术服务的河北航信公司产品经理连向东说。
不见面服务更贴心
“我上午10点多在自己电脑的网上办税系统里点一下邮寄申请，下午4点就收到了，不用出门，不用排队，省时又省力。”4月13日，邢台桥东区某办公用品店的财务人员杜金爽告诉记者，最近几天，她已经两次申请发票邮寄，开了三张发票。记者了解到，邢台智慧云自助办税厅设立了“发票寄递处理中心”，提供“网上申请+邮寄配送”服务，纳税人可以邮寄领票，最快可实现3小时内快速送达。
李栓玉注册了自己的河北栓玉建筑装饰工程有限公司，在办税厅人员的指导下，五分钟时间完成了税务登记，连说“没想到这么简便。”据介绍，为助力“双创双服”，河北国税依托大数据分析技术，对新办纳税人常用涉税业务整合打包，研发了新办纳税人“套餐”，实现17项新办纳税人业务一个终端自助办理，自动办结，用信息跑路替代纳税人跑腿。“套餐”整合了175项表单，将纳税人所有数据自动带出，由纳税人通过自助终端现场确认。以前办理至少需2小时的业务，在新的自助终端上10分钟内可快速办结，打造了“自主点餐、信息跑路、快速办结”的套餐式服务。
工作人员为纳税人邮寄发票。 赵丽萍 摄
“办税厅实现了24小时办税，节假日也正常运行，这是人工窗口服务无法达到的。为方便不同规模企业的用票量，我们还设立了大额买票柜，分100张、200张、300张、400张、500张五个档，点一下按钮，几秒钟票就自动弹出来了。”省国税局征管和科技发展处处长李玉斌介绍。
河北航信公司产品经理连向东介绍：“智慧云自助办税厅以“云厅+自助终端”为平台，借助互联网技术，对原实体办税服务厅进行融合集成和功能升级，让涉税业务办理变得更加简便快捷。使用的终端产品和采用的流程都是最新的、最先进的，对214个办税场景进行深度分析，着力解决办税‘痛点’、‘难点’、‘堵点’问题，使95%以上的办税业务可通过‘智慧云自助办税厅’办理，实现了‘不见面服务’。”
模式优化广复制
4月1日以来，尽管处于繁忙的税收征期，办税厅也没有出现拥堵、排队的情况，办税厅终端机具、系统运行平稳，新办纳税人套餐、发票发售与代开业务比较多。为保障试点工作顺利开展，试点期间自助办税区设置了值班班长、引导员，辅导纳税人办理业务，并在特殊业务处理区为纳税人提供个性化兜底服务。
纳税人自助领用发票。 记者 烟成群 摄
邢台桥东国税征管科科长尹保华介绍，原来办税厅有15个人工办税窗口，现在代之以42台不同功能的自助终端和40台智慧云厅自助电脑。一个自助终端、电脑基本相当于一个人工窗口，这82台机具就是82个人工窗口同时服务纳税人，而且用时更短，有效缓解甚至杜绝排队现象，让纳税人来了就能办。
“在自助终端运行过程中，国税局和航信公司技术人员一直在现场提供保障和服务，有需要改进和优化的流程当场开发解决，使系统运行更稳定、纳税人体验更好。自助机具的使用，将使办税厅原有的办税人员可省下一半，他们可以充实到基础管理岗位上，更好地做纳税人服务和风险应对工作。”省国税局征管和科技发展处处长李玉斌说。
记者获悉，邢台“智慧云自助办税厅”运行后，省内各市县及陕西、山西、河南等地的国地税部门纷纷来调研考察。4月的征期结束后，河北省国税局计划对运行数据和办税情况做一个全面总结和分析。下一步计划将这一模式优化升级，继续完善和拓展自助办税功能和业务范围，首先推广到雄安新区，并逐渐扩展到全省各地市。
