河北省3.15消费维权工作新闻发布会现场。记者 闫思宇 摄
长城网3月15日讯(记者 闫思宇 李相伯)3月14日，河北省3.15消费维权工作新闻发布会在石家庄召开。河北省政府保护消费者合法权益办公会议办公室主任、省工商局党组成员、副局长陈润芝在会上发布了《全省12315系统2017年度消费维权数据分析》：2017年，全省各级12315机构依托12315热线平台，共计受理消费者各类诉求278458件，较去年增长30.4%。其中咨询207864件，占总量的74.6% ；投诉56224件，占总量的20.2%；举报14370件，占总量的5.2%，办结率达到96.5%，为消费者挽回经济损失5471余万元。
会议从提高消费维权效能，消费者诉求得到有效解决；深入开展放心消费创建活动，积极推动社会共治共建共享；开展红盾质量维权行动，严厉打击质量违法行为；加强区域合作，京津冀消费维权一体化平台取得新实破；注重消费引导教育，有效推动大众消费和维权素质的提高；强化社会监督，促进有关行业依法规范和诚信经营六个方面，介绍了河北省2017年消费维权主要成果。
发布会明确了2018年全省消费维权工作总体思路是：以党的十九大精神为指导，以更好地服务人民日益增长的美好生活需要为目标，以“品质消费美好生活”年主题为主线，不断加大消费维权工作力度，以务实高效的工作作风，努力推进消费环境综合治理，为保护消费者合法权益，提振消费信心，释放消费潜力，推进全省经济健康快速发展做出新贡献。
未来河北省工商局还将继续深入开展“红盾质量维权行动”，全面推进线上线下一体化监管；以大力提升“消费者满意度”为重点，全面推进放心消费创建活动提质增效；继续加强京津冀消费维权工作协同，推进京津冀消费维权协同发展进程；以宣传“品质消费美好生活”年主题为主线，全面推进消费引导教育工作；继续加强社会监督，重点推进消费热点难点问题的解决；继续强化投诉调解工作，努力在解决消费者诉求上取得新成效。
