长城网石家庄3月9日讯(记者 刘春亮 段涛 通讯员 江炜)遇到消费侵权，市民会第一时间拨打“12315”消费者维权热线，那么“12315”是如何运作的呢？3月9日，石家庄市工商局12315指挥中心举办开放日活动。新闻媒体、企业代表及消费者代表受邀走进了指挥中心，零距离体验工商部门的消费维权工作。
指挥中心工作人员首先向参观人员讲解了12315指挥中心的发展历史，同时就大家关心的受理范围、受理程序进行了简要的介绍。随后，大家一起走进受理大厅，近距离了解12315指挥中心投诉、举报处理流程，现场观看了受理员登记、分派信息单的详细步骤。在这里工作1年多的受理员吕念慈说：“我们平均每天都要接至少50个投诉电话，再把这些投诉信息整理好，录入到投诉平台，这就是我们的工作。”
宽敞明亮的大厅、专业的受理人员、先进的信息化设备、快速便捷的受理程序……前来参观的新闻媒体、企业代表及消费者代表纷纷表示，“能够走进12315指挥中心，感觉受益匪浅，对12315指挥中心的工作职责、工作制度、工作流程等都有了更直接、更深入的了解。通俗易懂的维权知识，高效快捷的处理流程，对以后维权更有信心啦”。
12315指挥中心主任师立功说，“2017年，石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息96083个，同比增长53.4%，为消费者挽回经济损失1179.84万余元。这说明消费者的维权意识有了明显提高，12315的品牌效应也在逐步扩大。”
为了更好地答疑释惑，工作人员与市民开展了面对面的座谈，12315指挥中心工作人员热情接受新闻媒体及消费者的现场提问，并详细解答了有关消费方面的问题，同时就新修改实施的《河北省消费者权益保护条例》、“品质消费、美好生活”2018消费维权年主题等热点问题与参观者进行了深入的交流。
师立功表示，社会开放日是社会了解工商的一个重要途径，在今年的工作中，指挥中心将定期举办开放日等系列活动，加强12315指挥中心与消费者的沟通联系，提升12315的公信力与影响度，同时听取各方面的意见和建议，提升消费维权效能，为保障消费者的合法权益保驾护航。
