中国江苏网12月17日讯 近日，南京栖霞区马群派出所接到一张12345热线工单，诉求人是一位居住在马群花岗幸福城小区84岁的残疾老人，他称想办一张身份证，但一直办不了。原来，他的户籍在秦淮区，因患严重的残疾，平日只能靠轮椅移动，没法去较远的秦淮区办理。
民警接到诉求工单后立即联系他。询问得知他的身份证不慎丢失，现需要去银行办业务，而银行都需要二代身份证，可他户籍地秦淮区的公安机关离他实际居住地太远，他去不了。为帮助老人解决这个困难，马群派出所社区民警立即与老人户籍地派出所民警沟通。协商好后，淮海路派出所民警来到马群幸福城小区上门为该老人进行信息采集。证件办好后，马群派出所民警又前往秦淮公安分局为老人取回身份证，并上门送到了他手中。困扰自己多年的事情得到解决，老人又通过12345热线对民警表扬。
通讯员 栖公宣
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