中国江苏网12月5日讯 中央门街道黑龙江路八巷是老旧无物管小区，由于年代较久，楼道内自来水管道老化，部分管道锈蚀严重，漏水现象时有发生。八巷27号的张女士家住二楼，家中经常满地是水，影响正常生活。张女士曾自己联系自来水公司更换漏水管道，可必须该楼所有住户签字同意才能施工，而别人家中没有漏水现象，有人怕麻烦反对施工，事件陷入僵局。
万般无奈之下，张女士拨打“12345”寻求帮助，工单下到社区后，社区工作人员第一时间上门查看了楼宇环境和管道锈蚀状况，并立即与自来水公司人员沟通，评估后认为要避免安全隐患，将锈蚀的管道整个更换。
之后，社区社工“责任到户”，分时段入户做居民思想工作，详细解释更换管道的工期、过程以及更换过程中可能出现的问题和解决方法，希望邻居之间能够互相理解。就这样坚持了一个半月，终于打消了大家的顾虑，工程得以顺利开工。施工过程中，“12345”工作人员全程跟踪，与自来水公司人员协调更换过程的停水方式，保证了工期内居民的正常用水。3天后，整个楼道双侧自来水管道彻底更换成功，张女士的脸上乐开了花。
通讯员 李爽 爱南京·南京晨报记者 成岗
