本报讯（通讯员 孟庆祝 江晓峻 记者 邹伟）“双11”临近，省、市工商部门昨天联合召开重点平台规范“双11”网络集中促销活动行政指导座谈会，披露网络交易市场五大问题，提前给网络交易平台“敲警钟”。
省工商局网监处处长李艳指出，当前网络交易市场存在五大问题：每年“双11”之后，消费投诉集中爆发；网购商品质量水平不容乐观；互联网广告监管难；网络交易投诉整体持续高增长；格式合同仍存在霸王条款。
据统计，今年1—10月，全省12315消费投诉举报中心已受理网络交易投诉3.5万余件，同比增长67.5%。网络交易商品类投诉靠前的商品有手机、外衣、空调、床上用品等；网络交易服务类投诉靠前的有车辆出租、互联网直销、宾馆住宿、航空空运等。而每年“双11”之后，投诉内容主要为：虚假宣传、虚构原价和优惠折价、发送货不及时、商品质量差等。
而格式合同中的霸王条款主要有：对于用户经广告、展示而购买的任何产品不负保证责任，用户自行承担使用本服务的风险；有权在必要时修改本服务条款而无需事先通知用户；保留随时修改或中断其部分或全部网络服务的权利，并无需通知会员或为此对会员及任何第三方负责等。
省工商局要求，“双11”期间，全省各网络交易平台要切实规范网络集中促销活动，在网站显著位置事先公布促销活动的期限、方式和规则；加强对平台内经营者的经营资质、身份信息排查，防范一些经营者先涨价后降价虚构优惠促销；严禁销售违禁品；保障促销商品质量；公平竞争；做好促销预案；完善消费维权体系。
全省20家网络交易平台代表参加了座谈会。苏宁易购、同程网、京东江苏公司、阿里巴巴华东区、美团外卖等5家平台负责人，分别介绍了他们开展“双11”集中促销活动的安排和准备工作，并承诺将进一步完善促销方案，依法规范经营。其中，苏宁易购客服管理中心总监周若洪介绍，他们创新推出了30天价保承诺，即从11月1日起，凡是在苏宁易购购买商品的消费者，如果30天内发现价格下降了，可以获得差价赔偿；同时还推出了“先行赔付”制度。
