市场监管部门：没有说明后果，侵犯消费者知情权和选择权
你是不是经常收到升级话费套餐的短信和电话？通信公司通常以每月返还话费的优惠方式，吸引消费者，优惠到期后也可以选择取消升级的套餐。但最近不少南京市民发现，变更套餐后，没法再恢复到原有套餐，必须多花钱选择其他套餐。这里面有猫腻吗？
现代快报/ZAKER南京记者 徐岑
通讯员 谢刚
想恢复原来的套餐
却被告知已取消
去年初，南京市民张大爷的手机多次收到某通信公司的促销短信。短信宣传，消费者可以到就近的营业厅办理优惠套餐，有效期到2017年底。新套餐每月基本费用38元，但下一个月会返还30元。也就是说，每月实际上只需要支付8元的功能费。
张大爷原来的套餐是每月15元，现在只要花8元就可以享受更多的服务，他觉得很划算，就到附近营业厅办理了套餐变更。优惠活动截止前，张大爷到营业厅想恢复原来的套餐，却被告知原套餐已经取消了。营业员表示，公司已经没有15元的月套餐，只能选择18元的套餐。
张大爷很气愤。他认为，18元的套餐虽然只比原来的套餐贵了3元，但是通信公司没有提前说明，单方面取消原有套餐的做法十分霸道。为此，他投诉到了南京鼓楼区市场监管局。
商家没说明后果，侵犯消费者知情权
“我们调查后发现，遇到这种情况的不止张大爷一个人。”鼓楼区市场监管局投诉科调解人员介绍，不少消费者看到促销短信后，在没有完全了解相关内容的情况下就办理了套餐变更。等到优惠期满，又无法再恢复到原先的套餐。
这难道是通信公司设的陷阱吗？先用优惠的价格吸引消费者，优惠期满后换不回原来的套餐，就必须多花钱使用其他套餐。通过这样的操作，变相提高消费水平，完成消费升级。
对此，调解人员表示，自主经营的商家有权利变更套餐。就像商品一样，有的下架了，就买不到了。因此，如果消费者是主动放弃原有套餐，一段时间后又想再换回去，原有套餐的确有可能因为通信公司政策调整而无法恢复。在这种情况下，通信公司并没有错。
但像张大爷这种情况又有不同。
消费者是在促销优惠的吸引下变更套餐，并且通信公司的工作人员并没有充分而明确地告知消费者，办理变更后无法恢复原先套餐，这样就会让很多消费者做出违背本意的选择。“消费者就觉得通信公司是故意以优惠方式诱导他们高消费。”他表示，通信公司只宣传了优惠套餐的好处，在签合同时也没有明确写明后果，实际上是侵犯了消费者的知情权和选择权。
最终，经过多次协商，通信公司为这些消费者办理了恢复原先套餐的手续。
提醒
消费者要充分了解后理性选择
现代快报记者了解到，《江苏省消费者权益保护条例》明确规定，经营者提供商品或者服务，应当用清晰、明白的语言或者文字向消费者作出真实、全面的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实、明确的答复。“我们认为经营者在促销中，有义务向消费者全面介绍促销的内容，让消费者在充分了解和衡量后作出理性的选择。”该调解人员表示。
市场监管部门还提醒大家，不要只关注商家的各种优惠促销，也要考虑到可能会遇到的问题，没有充分了解，切勿作出冲动选择。
