监管部门在为消费者答疑。
中国江苏网讯 收入提高，二孩放开，近两年，花大几万到月子会所坐月子在80后妈妈中已成流行。3月13日，记者从建邺区发布会市场监管局专场获悉，仅据该区投诉举报平台“12345”中心统计，关于月子会所的消费投诉近年明显增多；此次建邺区举行“315”放心消费进社区广场宣传暨新闻发布会，结合产后住会所等新型消费难题，提醒市民吸纳管理部门专业意见。
市场监管局帮消费者挽回损失
“陈女士通过‘12345’热线反映，在一月子会所坐月子期间，会所护理其婴儿的护理人员身体有恙，导致宝宝身体不适，随即送往儿童医院就诊并住院治疗，共花费医疗费用1.4万余元。”建邺区市场监管局“12345”专员以实例解析月子会所隐藏的乱象。
陈女士找到会所，要求其承担相关费用，但会所以无相关证据为由拒绝。经管理部门调查，月子会所往往集护理、餐饮、住宿等混合业态为一体，这种服务合同往往关联两个或两个以上其他合同，如房屋租赁合同、餐饮供货合同、聘用人员劳动合同等，并对履行服务合同产生影响。因投诉涉及金额较高，达6.8万元，双方均聘请了代理律师，在建邺区市场监管局组织下，律师、月子会所进行多次沟通和两次现场调解。“历时一个多月，双方达成调解协议，会所退赔陈女士相关医药费、服务费共计2万多元。”建邺区市场监管局工作人员提醒，如今很多人会选择去会所坐月子，但综合近年案例，提醒各位准妈妈做好细节考量。
注意合同细节 维权要保存证据
“服务保障方面，不能轻信广告宣传，应多听有过体验的亲朋好友口碑推荐。”在市场监管部门看来，会所消费动辄大几万，新生儿家庭入住前，与会所签订合同时，应仔细阅读合同规则，对格式合同有异议的，要主动提出，明确要求标准、违约责任等条款。“比如护理人员身体不适造成宝宝生病这样的细节，准妈妈可在签合同时就提出，能写入合同的，都写进去，保障权益。”需要产妇家庭注意的还有，在接受服务过程中，如发现问题，应注重保存证据，善于利用新媒体录音录像功能，保护合法权益；发生纠纷后，可到相关管理部门投诉维权，或求助司法途径。
建邺区将强化高端场所抽检
记者了解到，仅去年，建邺区市场监管部门通过“12345”“12315”等维权投诉平台共受理投诉举报及咨询类工单11290件，为消费者挽回经济损失1475.99余万元。
今年，建邺区拟在所有农贸市场推进食品溯源平台建设，消费者可现场扫描二维码，获得经营者、进货、当天的快速检测结果等信息。
随着现代化国际性城市中心加快发展，建邺区现有的月子会所就有6家，各类知名教育培训机构更如雨后春笋。针对新型消费产生的各种投诉增多，今年，依照建邺区消费维权主题规划，该区市场监管部门不仅例行抽检大市场、超市内的消费及产品情况，同时将强化在高端消费场所抽检，提升企业主体责任和安全意识，为市民放心消费保驾护航。
记者 倪敏
