中国江苏网讯 为进一步提高“12345”群众诉求热线工单办理成效，东善桥社区卫生服务中心将“12345”热线工作与作风建设提升年活动相结合，积极想办法出对策，保证工单办理的时限和效果，努力为群众排忧解难。
在工单办理上由主要负责人亲自抓、负总责，明确责任科室细化考核方案提高办理工单的效率。每季度对工单进行一次总结，对工单的办理结果进行评价。在办理过程中严查推诿拖拉等不良作风，对群众反映的问题在接单后第一时间办理、第一时间提交，并纳入科室全年绩效考核，进行长效管理，严格杜绝重复工单的出现。对一些不合理诉求和难解决的问题，特制定与街道居委会及社区卫生服务中心沟通协调机制，并成立了领导小组，拟定了沟通协调协议。主动做好沟通和解释工作，尽可能得到投诉人的满意。去年该中心共收到“12345”工单13件，群众综合满意率达95.9%。一直以来，东善桥社区卫生服务中心将“12345”作为民生沟通的桥梁，努力做到“有求必应”，群众综合满意率达95.9%。
爱南京南京晨报记者 钱鸣
