1月31日，省内首家小区智能化系统运维平台“猴博士”在南京白下高新园区正式启动。针对当前很多智能小区的智能化系统“无人维护”的痛点，“猴博士”平台将以连锁模式在全国各地投入运营，解决“智能化系统运维之痛”。对此，当天在现场参加活动的省智慧城市和建筑智能化产业联盟副会长郑宽仁很是感慨，“希望平台能尽快纳入更多小区，唤醒那些‘沉睡’的小区智能化系统。”
智能小区的智能化系统失灵，是压在建筑智能化专家郑宽仁心中多年的痛。他入住的南京月牙湖畔某小区，曾于2000年被评为“国家级小康住宅示范小区”。当时，该小区的各项条件可谓业内翘楚，尤其是一整套“安全防范系统”，在当时更是“高档小区”的象征。可是，十多年过去了，由于维保不到位，这套投资不菲的智能化系统却因年久失修，基本成了摆设。“就拿我们单元来说，10户对讲只有1户是好的，不管谁家来人，都得请他家开门。当年，小区围墙安装的周界红外报警系统，早已年久失修瘫痪多年。底层住户的双鉴探头报警系统基本没有正常使用过。小区内已发生多次连环失窃案件，真是一点安全感都没有。”
记者在采访中了解到，类似的小区遭遇绝非个案。全省各地都有市民关于小区智能化系统“失灵”的投诉。如果说智慧城市是城市未来发展的愿景，那么智能小区就是这张蓝图的基础节点。如果节点都成了“聋子的耳朵”，谁又能唤醒沉睡的智慧城市？
智能化系统，为何成了“聋子的耳朵”
建筑智能化专家遭遇智能小区“失灵”，不可谓不尴尬。由于种种原因，小区智能化系统在过了质保期后，往往就成了“三不管”——系统集成公司已完成质保承诺时段，给钱也不愿继续接手；“野鸡”维修队倒有不少，但不敢找；物业公司自行维保，往往因技术能力局限、业主质疑等原因，不了了之。
即便想修，也不容易。记者在采访时了解到，物业的不作为和频繁更换，也是导致小区智能化系统“失灵”的主要原因。很多智能化系统的线缆铺设都属于隐蔽工程，设计图和竣工图往往存在差异，小区施工期间及投入使用后，还有可能对线路做过改动。那么，如果开发商在交接物业或两任物业交接时，这些档案和图纸不能交付到位，那下一任物业基本就是“两眼一抹黑”，想修也不知道从何入手。
智能化系统的很多前端设备往往安装在室外，需要定期对其进行巡检维护，如果得不到相应的维护保养，损坏率自然很高。所以，大部分小区的智能设备往往在质保期后过不了几年，就问题频出。对此，南京市房产局物业处相关负责人人很是无奈，“这是当前很多小区，尤其是交付10年以上的老小区普遍面临的行业痛点。小区的一套智能化系统建设造价一般占总造价的5%左右。算算这些只能看、没有用的系统，不仅是前期投入资金打了水漂，老百姓更没享受到智能小区带来的便利。”
不愿修不能修不敢修，多方角力百姓遭罪
东西坏了可以修。为何小区智能化系统却会遭遇“维修难”？
位于南京江北的爱上城小区，是一个有4000多户业主的楼盘。小区物业经理李超告诉记者，小区的智能化系统一般包括可视对讲、门禁系统、监控报警、信息发布、梯控系统等。“我们还是愿意找大一点、有资质的企业，最好是原厂厂家负责维修，但只要质保期一过，就算我们付钱，厂家也不愿意接这个生意了。说到底，还是因为利润太薄。”
南京恒天伟智能技术有限公司承接了多家楼盘的智能化系统集成安装工程。总经理陈松无奈地说，“不是不想管，是收支平衡不了。一个小区的智能化系统维保，一般都会要求我们派一两个员工常驻小区。但他们给的钱，连这两个人的工资都不够。在商言商，这个单子怎么做？所以，我们一般只做新小区的智能化工程，质保期之外的维保，我们只能选择性放弃。”
有了空白，自然有了可乘之机。记者了解到，之所以不少业主会抵制维修，就是因为被“坑怕了”。南京奥体南部某小区业主叶奋就抱怨，“我们这个小区交付有10年了，不少门禁都坏了。之前物业说找外面的公司来修，但要用维修基金，我们想这也是为了小区，就签字同意了。没想到，七八十万花下去，没两年又坏了，物业还想修，我们当然不同意了，谁知道他们里面有什么猫腻？”
李经理坦言，智能化系统的维保很重要。就像人一样，如果平时不管不顾，等到坏了就要吃大苦头。此外，这些设备往往也会成为业主和物业的矛盾焦点，对小区整体环境的影响也很大。但目前的现状，物业缺乏专业技术人员，想外请公司，要么是价格太高无法承受，要么是业主不认可。几方纠结之下，只能无限期拖下去。但设备无人看护，损坏的只会越来越多，给后期的维修造成了很大困扰，这也导致如今“沉睡”的智能小区，越来越多。
第三方介入，唤醒“沉睡的”智慧城市
困难重重，如何破题？郑宽仁建议，有关部门可以出台相关扶持政策，鼓励社会力量介入，对有资质、可信赖的智能化系统维保企业，给予帮扶。与此同时，还要加强监管，对一个楼盘来说，竣工的结束意味着服务的开始，无论是开发商交房时的验收，还是两任物业之间的交接，都要全程监督，确保所有档案、文件、图纸都能有效留存，为小区做好服务工作。
对此，南京市物管部门很是认同。相关负责人在和记者交流时表示，智能小区是智慧城市建设的关键节点。南京有4000多家社区都安装了智能化系统，如果不能维修，就会造成巨大的资源浪费。目前，有关部门已着手调研，下一步将会根据南京市住宅物业管理条例创设的第三方制度，出台进一步措施。
面对智能小区“失灵”的痛点，已有企业看到了其中的机遇。南京熙力盛行网络科技有限公司打造的“猴博士”平台就是先行者。“猴博士”精准定位于社区智能化系统医生这一角色，围绕“体检—诊断—治疗—预防”立体模型，多维度保证智能化系统的健康运行。公司董事长周青告诉记者，“有痛点的地方，往往意味着一片蓝海。公司将积极响应政府建设智慧南京的号召，打造一个放心、阳光、完善的智能化系统运维平台。争取让业主花最少的钱，得到最放心的服务。”
对于“猴博士”这样的企业入场，郑宽仁对其前景表示看好。他解释说，“之前智能化系统之所以维保总出问题，就在于小作坊体系的不可持续。一两家小区的体量无法实现维保企业的正常运转。但如果能实现连锁式规模经营，再加上远程服务的开通，就能破题。”
一家即将上市的知名地产集团，在全省各地有40多家住宅楼盘。目前，他们正和“猴博士”谈合作。该集团分管智慧社区工作的负责人对记者说，“我们不少小区交付已超过5年，智能化设备也过了维保期，又缺乏专业的维护团队，我们也需要专业的针对智能化设备外包单位协助我们解决问题，‘猴博士’推出帮小区免费‘体检’服务，既能查出问题，还能提供解决方案，对我们物业及业主都是非常大的帮助。这样的阳光操作，老百姓也会认可。”
记者董晨
