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全省上半年消费咨询投诉热点 共享单车"异军突起"

时间:2018-08-11 09:39:30  来源:  作者:浏览:  评论:  条  加入收藏

10日,省工商局发布“2018年上半年受理投诉、举报、咨询情况分析”。数据显示,2018年上半年,全省工商12315消费维权网络共受理消费者投诉、举报、咨询53549件,比去年同期增加18690件,增长53.62%。数据集中反映了消费者对法律法规了解更多,维权举报的意识增强,且对质量安全等更加关注。

全省12315投诉举报中心2018年上半年共受理投诉9732件。其中商品类6887件,占投诉总量的69.74%;服务类2945件,占投诉总量的30.26%。共性问题主要集中在以下几个方面,涉及商品质量3784件占38.88%,售后服务2507件占25.76%,合同529件占5.44%。广告152件占1.56,安全100件占1.03%。

其中,商品类投诉排在前五位的分别是日用百货类3266件,交通工具类575件,食品类567件,家用电器类552件,通讯器材类402件。居服务类投诉首位的是居民服务463件,其次是租赁服务400件,餐饮服务373件,住宿服务215件,修理维护服务174件。

据介绍,根据对数据的分析,12315受理消费者投诉举报呈现出几个特点。一是商品质量、售后服务、合同问题是投诉的主体。二是共享单车投诉成焦点,租赁服务投诉400件,其中395件为投诉共享单车服务,比去年同期增长近四百倍。消费者主要反映押金不退或不按时退费等问题。三是违反企业、个体私营登记管理法规举报案件增多。

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