黑龙江冰雪旅游“正能量行动”系列报道(十六)
哈尔滨冰雪大世界客服中心服务人员张巍：景区的微笑天使
东北网3月26日讯(记者 许诺) 近日，黑龙江冰雪旅游“正能量行动”+“暖心事迹”评选活动启动。截至4月1日，本网将陆续发布黑龙江冰雪旅游“正能量行动”+“暖心事迹”，最终由网民投票评选出2017-2018黑龙江冰雪旅游“十大正能量暖心人物”。按照《黑龙江省冰雪旅游“五大行动”工作方案》，表彰对黑龙江冰雪旅游作出贡献的先进集体和个人。
今年47岁的张巍1989年参加工作起，就一直为哈尔滨的旅游事业服务，她在景区统筹工作以及接受投诉受理。不知道从什么开始，她被称为哈尔滨冰雪大世界景区的“微笑天使”，对待游客热情耐心、细致周到地为游客解决困难和问题，给游客们留下了美好的印象；同时，也让游客们对哈尔滨的印象美好而深刻。
冰雪大世界是冰雪旅游圣地，迎来送往世界各地的游客。在景区，客服中心是体现一个景区服务质量的重点所在，客服人员是否耐心、热心，将直接影响游客的旅游体验。张巍是哈尔滨冰雪大世界客服中心服务人员，在客服中心负责统筹工作和投诉受理。当听到有客人抱怨排队看电影的人太多担心孩子冻着时，张巍马上递上热饮为他们取暖，耐心解释安抚，协调好座位送他们去看电影。
“其实，我们景区的工作人员的每一天都会遇到特别琐屑，难免有些脾气暴躁的游客让客服人员受些委屈，但我总是跟我身边‘战友们’加油鼓劲儿，告诉他们一定要微笑服务，设身处地为游客着想，像太阳般发光发热，使游客们如沐阳光，感受到来自景区最善意最真挚的温暖！他们也是这个景区另一道美丽的风景！”张巍说，她和她的“战友们”始终以游客的体验为第一位，用微笑服务每一个人。
近30年的接待工作让张巍一直坚持着：秉承微笑服务的原则。她无时无刻的都在帮助出门在外的游客安抚情绪，无论什么情况下都微笑服务，给每一位游客送去了暖心的服务。
