东北网3月23日讯(记者 侯巍)近日，黑龙江冰雪旅游“正能量行动”+“暖心事迹”评选活动启动。截至4月1日，本网将陆续发布黑龙江冰雪旅游“正能量行动”+“暖心事迹”，最终由网民投票评选出2017-2018黑龙江冰雪旅游“十大正能量暖心人物”。按照《黑龙江省冰雪旅游“五大行动”工作方案》，表彰对黑龙江冰雪旅游做出贡献的先进集体和个人。
在黑龙江省明格国际旅游有限公司有这样女孩，她叫杨丽群，是客服经理。每天接听无数的游客来电咨询，认真讲解每条线路成团时间、线路明细、安全注意事项、线路价格、乘车时间地址。因为杨丽群的耐心与热情，被称为“热心肠”引导员。
她对游客来电来访都热情接待，把游客当成家人一样去交谈，让游客感觉很温暖。从事这份工作以来，她用爱心、细心、耐心和专心的品质，全心全意为游客服务。热情、认真、高效率，努力培养自己语言沟通能力和热情服务的意识。
2017年12月15日，佳木斯市卧佛山滑雪场营业，杨丽群被临时调去担任滑雪场引导员。这是个每天要接触很多游客的工作，不仅如此，还有许多国际友人。除了耐心讲解外，她还亲自带领游客去窗口取物品，每天无数次在服务大厅内穿梭。12月25日有游客来滑雪，其中有个女游客是南方人，从来没滑过雪，更不知道这里有多冷，没准备帽子，手套等保暖用品。滑了一圈后赶紧进入大厅取暖，手、脸冻得通红。杨丽群见状立即把自己的帽子手套全借给了她，有了帽子手套保暖，这名游客在滑雪场内玩了很长时间。在归还帽子手套时，连声感谢，连赞佳木斯人很好很热情。
2018年1月10日，滑雪场即将关业的时候，杨丽群看见一个游客在焦急地寻找什么。她立刻上前询问能否帮上忙，该游客是外地来的，背包遗忘在储物柜里，背包里有身份证、银行卡、驾驶证等重要证件，由于滑雪场很大，储物柜就有600多个，导致游客记不清自己的背包到底放在哪个储物柜里了，也不记得储物柜的号码。见此情况，杨丽群立刻帮助他一个个柜子检查。几乎把游客认为存放的储物柜都找了，还是没有找到。这时游客已经放弃了寻找，热心的杨丽群劝慰游客，又经过半个多小时，背包终于找到了。游客感动的说不出话来。看此情景，杨丽群笑了，在她心里，热情、耐心为游客解决困难，才是一个合格的引导员。
