东北网3月15日讯(张志杰 记者 周秘 编辑 王艳)15日，记者从哈尔滨市市场监督管理局获悉，2017年1月1日至2017年12月31日，市监局投诉举报平台接收消费者咨询、投诉、举报、建议等事项59567件，同比增长17.72%，其中消费咨询46849件，占比为78.6%，直接答复率100%；投诉9066件，占比为15.2%，转办率100%，成功调解率96.28%；举报3652件，占比为6.1%，转办率100%，结案率96.13%。通过及时有效的调解处理，全年为消费者挽回经济损失1129.93万元。
据介绍，2017年消费者投诉举报咨询主要呈现在十类热点：餐饮文体服务类、服装鞋帽类、市场价格监督类、家居用品类、家用电器类、通讯产品类、网络交易服务类、装饰装修建材类、交通工具服务类、特种设备安全类。其中，电梯等特种设备安全类消费咨询、投诉、举报576件，在十类热点中较去年增长最多，同比增长41.8%；服装鞋帽类、通讯产品类消费咨询、投诉、举报数量较去年有所下降，同比下降10.8%、18.3%。
从消费者反映的热点问题看，广大消费者的法制观念、维权意识、参与意识、共治意识在不断提升，对追求高质量商品及完善售后服务的愿望愈加强烈。
