东北网2月15日讯(记者 包海多 编辑 王艳)除夕夜，站在哈尔滨市公安局110指挥中心可以看到万家灯火、张灯结彩，可以想见市民们阖家团圆、欢声笑语的场面，但所有和新年有关的一切都与这里形成了极大的反差。接警大厅依旧“您好，110指挥中心……”，接线员依旧重复着“相同却又不同”的工作。
哈尔滨市公安局110指挥中心接警大厅承载着哈尔滨市区所有的电话报警接线工作。每名接线员24小时内要接500余通电话，其中有效警情200余个，这就意味着要说200余句：“您好！110指挥中心，请问什么有事情报警？”并快速完成问询、录入，再根据警情不同将报警详情转给报警人所在区域派出所，或是转给调度中心，调配其他警种力量。
接警大厅一角。 杨武斌 摄
“我们做过粗略统计，一天24小时6500余个报警电话，接线员平均每分钟接3.5个报警电话。在这里，已经没有年节的概念了，因此我们也没有张贴过春联、福字之类的节日饰品。”指调科副科长师长海说。
万事千帆过温暖心中留
“您好，110指挥中心，请问什么事情报警？”“你们曾经帮助我找回生的希望，大年三十了，给你们买了点快餐，放在一楼了，请收下！嘟嘟……”指挥长王殿龙还没来得及登记报警人信息，对方已经挂断了电话。王殿龙根据系统显示的报警人来电号码和姓名回忆说：“去年夏天，电话那端的这名女孩感情受挫，想要轻生，打电话给110指挥中心，恰巧就是我接的电话，一直说男友骗她，不想活了，问她其他的，就不说话了，我就一直询问并开导她。同时我们赶紧通知了道里区正阳河派出所和松北区太阳岛派出所，两所民警一同出警在大桥上将欲轻生的女孩救下来。这样的事情每天都在发生，难得这名女孩走出了那段阴霾，乐观且感恩地生活了下来。”
接线中的王鑫。 东北网记者 包海多 摄
“今天还收到一面致谢的锦旗呢。”接线员王鑫说：“前几天，一位大娘在家突发疾病，身边只有二女儿，其他儿女还在外地赶回的途中。二女儿报警后，辖区派出所民警迅速赶到家中，帮助其将大娘送到医院，由于抢救及时，大娘没有留下后遗症，现在已经出院回家过年了，二女儿专程在今早送来了感谢锦旗。其实我们就是本职工作，人家这么感激我们，让我们觉得工作再苦再难也值了！”
幕后英雄的人生五味
“我妈妈打进来的那通报警电话，我这辈子都不会忘。”有时人生比戏剧还戏剧，可能说的就是接警大厅带班班长杨博。
“经过一番询问，我知道打进电话求助的就是我妈，但我什么都不能做，也做不了。我妈说我爸在家突发疾病晕厥，我按照正常工作流程将信息转接到辖区派出所和120急救。当我下班匆匆赶到医院时，爸爸已经撒手人寰，我们连最后一句话都没有说上……”七尺男儿哽咽地回忆道。
右手刚刚拆掉石膏的接线员陈永明（右一）。 东北网记者 包海多 摄
天冷路滑的一月份，下班途中的接线员陈永明摔了一跤，腿脚没啥大事，右手臂骨折了。打上石膏，陈永明的右手算是“废”了，但这并没有影响他干活。“独臂一阳指呗！干活全靠左手，你看这录入速度，一点不比两只手工作的差。”乐观的陈永明笑着说。
指挥长王殿龙。 杨武斌 摄
“喝水在我们接警大厅是最烧脑的问题。接线多了，难免口渴，但喝水多了，也免不了去厕所。去厕所时，同事的工作压力就瞬间增大了，为了不给别人添负担。我们都控制喝水量，实在渴的不行，就喝一小口润润喉咙。因此，不少老同志都得了糖尿病。”带班班长陈一文苦笑着说。
吉林奶爸范月彬。 东北网记者 包海多 摄
接线员范月彬是吉林人，他独自一人在哈尔滨娶妻生子，还贷款在松北区买了套房子。虽然工作生活压力不小，但生活有奔头，人也总是怀揣希望，每天乐乐呵呵的。“早上出门的时候，媳妇发现儿子发烧了。刚才媳妇来信息说，自己一个人带孩子到儿童医院挂急诊了。我下班再去看看，新年希望我们都平平安安健健康康的吧。”虽然心里焦急，但范月彬依旧一个电话接一个电话的接线、问询、录入着。
“一天24小时，必须有接线员接线，因此，接线员是黑白四班倒的工作，白班9小时，夜班15小时。值完一个除夕夜班，初一谁也走不了亲戚，全在家补觉呢。”被问到第二天有啥安排，带班班长蔡松涛笑着说。
叮叮叮……110指挥中心的电话铃声掩盖了新年钟声，看着一位位忙碌的接线员，记者替他们许下了新年愿望：“新的一年，愿110指挥中心帮助更多需要帮助的人，少一些非警务电话和骚扰电话，让接线员每天工作都有一个好心情。”
