【环球网综合报道】据英国《每日邮报》9月4日报道，9月1日，英国沃灵顿市残疾人奥利维亚•科尔(Olivia Cole)驱车40英里(约64.4公里)到一家宜家商场退掉买错型号的衣柜铰链。拿到退款后，奥利维亚询问工作人员能否帮她取来她需要的铰链，却被告知，如需援助，得交服务费10英镑(约合人民币84.8元)。对此，奥利维亚目瞪口呆，气愤不已。
据悉，23岁的奥利维亚因患反复性筋膜室综合征，肌肉严重损伤，无法远距离步行。退款成功后，客服中心工作人员告诉她货架上有一袋新的铰链可供其使用。于是，奥利维亚告诉工作人员自己身患残疾，请求其帮助。没想到得到上述回复，她感到非常惊讶，最终只好请其母亲凯若琳•科尔(Caroline Cole)帮忙取得铰链。
凯若琳表示，女儿的肌肉严重损伤，走路时脚不能平放，明眼人一眼就能看出她的不便。平时女儿出门会坐轮椅，但这次女儿觉得，她的车就停在客服中心门外的残疾人专用停车位上，进宜家时就没用轮椅。结果，她们没想到请员工帮助还要额外收费，这让她们很失望。奥利维亚觉得这简直就是歧视，她认为宜家的工作人员帮助残疾人是其职责所在，不应收费。
对此，宜家一位发言人称，宜家希望给所有顾客提供便捷的购物之旅。针对残疾人顾客，宜家还设立了一系列专门的服务，其中就包括了协助购物，顾客可以在顾客信息咨询台提出要求或提前打电话预定这项服务。得知此事，他们感到非常抱歉，并承诺彻查此事。发言人进一步表示，欢迎这位顾客直接与他们联系，并希望向她详细了解情况，并当面致歉。(实习编译：曹月 审稿：朱盈库)
