东北网5月30日讯(记者赵亚东 侯巍 那鹏翔)在大兴安岭伊勒呼里山的南麓，一座宁静的小城日夜倾听着多布库尔河的流水声。因山得名，因水而美，因人而兴，因文而盛――松岭，像一颗翡翠，灵动而又深邃。
“松岭深入开展作风整顿优化营商环境工作，践行以人民为中心的发展理念，以人民满意为根本标准，精设载体，创新举措，通过开展‘角色互换’交流体验活动，在窗口内外合力查找存在的问题症结，打破群众和窗口单位之间的壁垒，打造最佳的营商环境。”大兴安岭松岭区委书记王新宇说。
模拟换位，实现从“优越”到“卓越”的巨变
说起转变作风，改善营商环境，松岭区有自己独特的方式。这个方式很新鲜，也很有意思。
“部分窗口工作人员为民服务意识淡漠，不自觉产生‘优越感’，对办事群众冷若冰霜，居高临下。这是绝对不允许的。”王新宇书记接受采访时态度很坚决。
那怎么办？
“怎么办？来个角色互换，让窗口工作人员感受一下市民办事难的感觉。自己有体会了，工作就能设身处地了。”松岭区委组织部副部长林琳告诉记者。
松岭区的具体做法是：组织开展窗口服务单位工作人员“模拟换位”角色互换活动。采取不打招呼、不设定路线的方式，将选派的12名窗口服务单位工作人员分为6个工作组，按照区作风办提前拟定的办事项目，以普通办事群众的身份，分别深入不同窗口服务单位进行模拟办事。为避免“跑风漏气”,区作风办工作人员还分别跟随至窗口单位,确保活动取得实效。
“这个活动开展的太好了，让工作人员也体会了一把当群众的感觉。以后我们就能真正体会群众需要什么了？”
群众需要什么呢？
答案是很明确的。在模拟换位体验后，松岭区及时组织召开体验交流座谈会，大家围绕深入窗口服务单位“咨询一次业务、办理一次证件、体验一次服务”的亲身感受进行了交流，较好地做到了换位思考、查找不足、正视问题、取长补短，实现了由“要我服务”向“我要服务”改变，使其摒弃日积月累的职业“优越感”，也让大家明确了群众需要细致的服务，耐心的指导，温情的服务，要树立追求卓越的服务理念，促进全区整体服务环境快速提升。
由优越到卓越，不是简单的规章制度，而是心的转变。松岭区委书记王新宇深有感触：“我们改变作风，不从心开始，那是不彻底的，也是一阵风式的。”
