东北网5月25日讯(李海源 记者 周秘 编辑 王艳)记者从齐齐哈尔市公安消防支队获悉，为进一步提升窗口工作人员业务能力素质，加强服务品质，全面提升服务群众满意度，扎实开展"四零"承诺服务工作，齐齐哈尔消防推行"三项标准"强化窗口服务人员岗位素质，树立鹤城消防良好形象。
齐齐哈尔消防服务窗口。
建立平稳心态
窗口工作人员，要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系，在接待前来办事人员时，要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说"请"字，如"请把资料准备好""请稍等"。建立平稳心态，能有效地与办事群众进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
提升业务素质
在人民群众和社会对政府职能部门要求不断提高的环境下，窗口工作人员要不断地加强业务知识的学习，对自己办理的业务知识要做到“精”。日常工作中注重知识和经验积累，遇到疑难的问题认真分析研究、及时解决，才能更好地为办事群众和咨询人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来、满意而归。
讲究语言技巧
窗口工作人员，不仅要具备熟练的业务水平，更要掌握一定的语言技巧，回答问题要详尽、准确，要一次性向办事人员讲清办事流程或者所需准备的材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待、以理服人，通过换位体验、换位思考，处处替群众着想，把工作做好。
