东北网4月26日讯 为全面落实全市深化作风整顿优化营商环境会议精神，市国税局以提升纳税人满意度为目标，以纳税人需求为导向，以便利办税为重点，以深入开展便民办税春风行动为载体，从优化网上办税、政策辅导、办税流程、畅通纳税服务投诉受理渠道着手，不断提升服务效能，扎实做好优化营商环境工作。
进一步优化网上办税。打造智慧税务，推广电子税务局服务，实行网上办税全免费服务。“电子税务局”为纳税人提供211项业务功能，实现了涉税业务线上线下同质化办理，前台后台贯通、统一规范高效的网上办税平台，使“足不出户”办理涉税业务成为现实。同时，设置互联网“云柜”，实现智能化办税。纳税人线上申请发票，办税人员受理后，纳税人手机即可收到验证码，可随时自行前往“云柜”通过输入二维码，自助领取发票，有效提升了办税效率。通过分拆前台、后台业务，免去了纳税人的等待排队时间，让纳税人领票“即来、即领、即走”，纳税人满意度不断提升。
进一步优化政策辅导。国税窗口广泛宣传政策，让纳税人应享尽享。该局开通税收政策咨询交流平台为纳税人提供政策咨询服务，倾听社会各界对税收政策执行情况的建议意见，帮助政府职能部门更好地宣传落实税收政策，不断提升纳税人的满意度。同时，通过微信公众号、门户网站、电子税务局和纳税人讲堂、海报、微视频等渠道向纳税人推送各类最新的涉税政策信息，帮助纳税人及时了解税收政策，用足用好税收政策。
进一步优化办税流程。严格落实“放管服”要求，通过增设窗口、增配人员等方式，配齐配足窗口职能，全市国税系统办税服务厅均达到规范化全职能办税服务厅的标准。在此基础上，进一步优化服务流程，完善服务制度，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”工作流程运转的要求。严格落实“最多跑一次”清单，对涉税事项办理，只要纳税人资料齐全、形式要件审查无误且符合办理要求，就可在窗口一次办理完毕；同时合理简并纳税人申报缴税次数，简并涉税报表，避免纳税人多跑路，减轻纳税人负担。
进一步优化畅通纳税服务投诉受理渠道。建立投诉快速回复机制，对外公布纳税投诉电话、电子邮箱、12366纳税服务热线等投诉方式，告知纳税人投诉的范围和有关要求等事项，在办税服务厅设立意见箱、举报箱，广泛接受纳税人监督。贯彻落实《涉税专业服务监管办法(试行)》及相关配套制度，不断规范行业管理，持续开展国税机关和人员违规插手涉税中介经营活动清理工作。坚持以纳税人需求为导向，及时回应纳税人的关切，以全程高满意度为目标，切实将优化营商环境工作做实做细。
