东北网2月6日讯(记者霍枭涵 编辑彭佳丽)日前，黑龙江省旅游质量监督管理所公布2017年第四季度黑龙江省受理旅游投诉情况。
2017年第四季度，黑龙江省各级旅游投诉处理机构共受理旅游投诉108件，已办结97件，结案率89.81%，退赔金额共计56207.6元人民币。按投诉对象划分，投诉旅行社78件，占投诉总数72.22%；投诉旅游景区29件，占投诉总数26.85%；投诉S级滑雪场1件，占投诉总数0.93%。按旅游市场划分，境内旅游投诉97件，占投诉总数89.81%；出境旅游投诉11件，占投诉总数10.19%。
涉及旅行社的主要问题：一是旅游者对自费项目有质疑；二是旅游者对旅行社提供的行程安排、用餐、住宿条件、导游人员服务不满意；三是旅游未能成行，双方就团款返还及违约金承担问题产生纠纷，引发投诉；四是旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑等。
涉及旅游景区的主要问题：一是旅游者对景区门票的预订和价格优惠措施有质疑；二是旅游者对景区工作人员服务态度不满意；三是旅游者对景区内设施不满意等。
涉及S级滑雪场的主要问题：旅游者对景区收费有质疑，引发投诉。
投诉基本情况：
黑龙江省松花江国际旅行社有限公司16件(L-HLJ-B0036)
康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司15件(L-HLJ-CJ00087)
黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司8件(L-HLJ-CJ00024)
黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司7件(L-HLJ-CJ00003)
哈尔滨康华国际旅行社有限公司5件(L-HLJ-CJ00015)
黑龙江省中旅国际旅行社有限公司4件(L-HLJ-CJ00013)
呼伦贝尔万合旅行社有限公司哈尔滨分公司4件(L-HLJ01000-HRBFDL059)
哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00055)
南京途牛国际旅行社有限公司哈尔滨分公司2件(L-JS-CJ00107)
哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00025)
哈尔滨达美国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01348)
黑龙江省金桥国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01151)
黑龙江省桃源假日国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ01225)
黑龙江省风景国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00091)
哈尔滨中景国际旅行社有限责任公司1件(L-HLJ01397)
哈尔滨康旅国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01378)
哈尔滨江山国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00088)
哈尔滨环球行国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00049)
哈尔滨希望国际旅行社有限公司1件(L-HLJ01218)
哈尔滨纵横国际旅游有限公司1件(L-HLJ-CJ00037)
哈尔滨关东国际旅行社有限公司1件(L-HLJB0057)
齐齐哈尔乐游旅游有限公司1件(L-HLJ02062)
齐齐哈尔海外国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00052)
大庆中国国际旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00009)
大海林雪乡景区14件
亚布力滑雪旅游度假区5件
山河屯凤凰山景区2件
扎龙自然保护区2件
大庆市北国温泉养生休闲广场2件
梅里斯区梅里斯湖景区1件
汤旺河林海奇石景区1件
五大连池风景名胜区1件
图强龙江第一湾景区1件
哈尔滨体育学院帽儿山高山滑雪场1件
