东北网2月6日讯 “原以为补办身份证既费时又费事儿，没想到会是这么方便。”在市内打工的李女士前些天身份证丢失了，如果回到户籍所在地拜泉县去补办身份证不仅要耽误工作，还要搭上路费，她咨询后了解到，在距离单位最近的建华分局文化路派出所就可以进行补办，真心感受到业务办理的方便性。
“工作中，我们将权力下放作为‘四零’承诺服务创建工作的重点，权力下放后，户政业务派出所直接办理率达78.95%，分县(市)局审批办理率为15.79%，市局户政部门审批办理率仅为5.26%，实行‘一般事项即时办理、特殊事项承诺办理、上报事项协助办理’，增加受理范围，提高了现场办结率。”市公安局户政支队支队长孙湛淑介绍说。
根据群众提出意见和建议，市公安局户政部门出台了“户籍为本市居民，本人申领临时居民身份证时，可在本市任意分县局临时居民身份证窗口办理，本人补领、换领居民身份证时，可在本市任意派出所居民身份证窗口办理；对在本市无固定住所、无固定务工单位的外地人员，由责任区民警确认其现在本辖区务工的，即可异地办理居民身份证”等“就近办理”便民措施。实现了临时身份证立等可取，取消了落户申请书、学校证明、部队落户介绍信、家庭关系证明、解除劳动关系证明、居委会居住证明等手续，落户手续更简便……
各户籍派出所还增设窗口引导员，利用电话、微信群、微信公众号、印发一次性告知单、LED电子屏或公示牌，为群众答疑解惑。民警主动联系民政局、街道、社区，统计残疾人、身患重病卧床行动不便等急需办理居民身份证特殊人员，主动上门采集办证信息，践行“四零”承诺服务。
各窗口办理业务事项、服务承诺、业务范围、咨询电话等内容，通过政府和市公安局官方网站等网络载体全面公开，实现了便民服务“零距离”。借力“互联网+公安政务”平台，开通了网上咨询、预约、申请和审批户口业务、身份证业务、居住证业务。目前，全市户政部门网上业务办理量达到14592条。
“以前开会学习就无法办理户籍业务，常常会让群众白跑一趟，如今派出所建立‘AB’角‘互补联动’机制，确保随时能办事、及时办成事，这一举措确实很得民心。”铁锋公安分局龙华路派出所户籍内勤赵晶说。
户政部门在各派出所全面建立“AB”角“互补联动”机制，“AB”角户籍内勤不分主次，每日同时上岗办理户口、身份证业务，“A”角不在时，由“B”角办理业务，从而保证派出所户籍窗口双休日延长服务时间制度的落实，杜绝派出所户籍窗口没有内勤办理业务的现象发生。
建立起派出所领导督导、县区局业务部门指导督促、市公安局业务部门抽查检查“三级工作制”，全市派出所设立户籍业务“一次性告知单”和“业务流程图”，做到一次咨询、两次办成、决不跑三次。在深入推进“四零”承诺服务创建工作中，市公安局户政部门通过缩短审批时间，强化流程再造，延伸业务触角，进一步解决了服务群众最后一公里的问题。
