生活报2月1日讯 1日，为期40天的2018年春运拉开帷幕。生活报记者从哈尔滨火车站了解到，由于哈西站、哈东站的分流作用，而且哈站还未完全建成投用，春运首日，哈站北站房内的客流并没有想象中的那么多。
据哈尔滨局集团有限公司客运处副处长孙立宏向生活报记者介绍，从今年春运的整个预测情况来看，因为春运较晚、多种客流叠加，形势压力非常大，哈尔滨将发送旅客1415万人，比去年增加9.1万，日均35.4万，最高峰(大年初六)要达到53万人，首日预计发送旅客2.8万人。对此，将加开列车44.5对，管内14对，直通列车30.5对。从售票方面，加开了窗口，增加64余台自动售取票机。
同时还通过12306“互联网+”的形式，实现旅客购票信息的通知、余票查询，包括新增了微信支付功能。生活报记者从铁路部门了解到，尽管目前网上购票比例已经越来越高，哈站自助机取售票比例已达65%，但我省的网购票比例仍低于全国发达地区。铁路部门鼓励广大旅客，多尝试网上、电话、自助售票机购票。
铁路部门表示，旅客可拨打12306铁路服务电话或向站车客运场所咨询服务岗位人员进行问询投诉。铁路部门将落实首问负责制，确保旅客问询及时答复。
