省人力资源和社会保障厅“四零”服务创建公开承诺
黑龙江省人力资源和社会保障厅作为重要的民生部门，直接服务全省经济社会发展，人社工作直接关系民生福祉，关系稳定大局。省直机关作风整顿活动开展以来，我厅及全省社保经办机构牢固树立“职责有限服务无限”理念，认真落实“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”制度，积极践行人社文化，再造工作流程、转变服务方式、创新服务手段，积极倡导便捷高效服务模式，努力在提高服务品质，提高群众满意度上下功夫，全力打造“四零”服务创建示范窗口。现面向社会做出公开承诺。
1.突出转作风、转职能、转方式，确保“四零”服务创建工作取得扎实成效，打造群众认可度高的服务窗口。
2.严格落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度，采取服务对象满意度即时评价、承诺公示社会监督、日常督导检查和受理投诉举报等措施，着力提升窗口单位服务质量。
3.突出问题导向，从小事细节抓起，切实解决窗口单位存在的“门难进、脸难看、事难办”“不作为、慢作为、乱作为”和状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长及服务内容、申报材料、办理结果不公开不透明等问题。
4.实体服务大厅和网上服务大厅同步开展创建，大力推进“互联网+人社”建设，着力打造网站、12333咨询服务平台、手机终端、办事大厅一体化人社公共服务平台，努力实现窗口服务、信息服务与社会化服务相协同。
5.按照便民利民原则，压缩行政权力事项办理时间、减少不必要的申报材料，构建“全事项、全过程、各环节”配套协调、优质高效的工作流程体系，实现行政权力规范、高效运行，打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的服务窗口。
6.科学简化办事程序、提升服务效能、统一规范服务标准，提升服务对象对窗口服务的满意度，努力把服务窗口建设成为全国人社系统的先进典型和示范区。
黑龙江省人力资源和社会保障厅官网：ht tp://hl.l ss.gov.cn
2017年8月24日
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