东北网2月1日讯一般超市、电影院、游戏厅等公共场所提供的寄存柜,若没有明确提示收费,大家都会默认是免费的。然而,近日,在万达广场三楼大玩家超乐场,市民孟阿姨用四个一元硬币投币,分别将物品存了四个柜后,再取走物品时,却发现之前投的币根本没给退,被收费了!“我寄存时,特意仔细阅读了寄存柜周边的所有温馨提示,也没发现任何提示有关收费的字样,怎么投币后,就不给退了呢?”孟阿姨对此提出质疑,给本报编辑部打来热线电话反映情况。
现象:寄存柜寄存物品不公示就收费消费者对此提出质疑
孟阿姨说,不久前,她带着外孙女到万达广场三楼大玩家超乐场玩,因为先前在楼下超市买了许多日常生活用品,东西有点多,拿不过来,还要照看外孙女很是不方便。这时,她见卖场内设有投币的寄存柜,见上面没有任何收费字样,就以为是免费的,顺手投了4个一元的硬币,将这些物品连同自己和外孙女的羽绒服全都放到4个寄存柜里面。孰料,临走取物品时,却发现当初投的币根本没给退,被莫名收费了。“我记得寄存时,我特意仔细阅读了寄存柜周边的所有温馨提示,也没发现任何提示寄存物品收费的字样,怎么投币后就不给退了呢?”孟阿姨称,她百思不得其解,找到大玩家超乐场服务台工作人员理论。客服人员不但不给她退,还说之前也没见谁来找,她还是头一个。“她是这么跟我说的,咱也不知道究竟有没有投诉和反映!或许也有人找过,但是不给退,人家觉得就1元钱,也不跟他们惹这个气,自认倒霉了!”孟阿姨愤愤不平。
对此,孟阿姨提出质疑:“你就是入住宾馆,宾馆里面哪项收费,哪项不收费,还写得明明白白,且都明码标价,怎么大玩家超乐场连个提示都没有就收费了呢?这合法吗?怎么别人不来找,还成为你收费的理由了?虽说就4元钱,但是谁也不能稀里糊涂地白白被宰!”
记者调查:大玩家超乐场寄存柜收费依旧其他超市寄存柜都免费存物
随后,记者来到位于万达广场三楼的大玩家超乐场寄存柜区,试着往一个寄存柜里投币存了物品。取物品时,发现先前投的一元硬币确实没退。于是,记者找到了大玩家超乐场前台服务员,询问寄存柜是否收费。服务员回答:“收费,收一元钱!”“但那上面没写呀?”记者问。“嗯,它没写,但正常就是不退!”服务员回答。“那不应该公示吗?没公示怎么能收费呢?”记者又问。“对,没写,它就是投一元硬币,就是不往出退!”服务员回答说。
随后,记者又走访了大商新玛特、大福源超市、百大超市、沃尔玛超市等大卖场,超市的寄存柜区,发现上述超市的物品寄存柜不论是钥匙开箱,还是电子条码开箱,寄存物品都是免费的。
市物价局:任何收费必须公示未标明的费用不许收取
那么,这样的收费究竟合不合理呢?1月22日,记者就此事采访了市物价局市场科科长赵勇。赵科长表示,根据《关于商品和服务实行明码标价》的规定,所有收费项目必须明码标价、公示,对未标明的费用,不允许收取。如果违反此规定,将按照《关于商品和服务实行明码标价》的规定第21条,处以5000元以下罚款。但具体情况,需到现场具体调查结果再定。
24日上午,记者跟随赵科长一同来到万达广场三楼大玩家超乐场寄存柜区进行实地检查,发现寄存柜收费情况仍然存在。赵科长当即找来该卖场相关负责人责令其立即改正,并对消费者存放物品时投掷的硬币当场予以返还,接受物价部门随后调查。
律师:对方侵犯了消费者知情权和选择权消费者有权要求返还
对此,弘信律师事务所主任律师陶岩认为,该经营场所对存放物品时投掷硬币不予返还的做法,实际上侵犯了消费者的知情权和选择权。陶岩解释称,作为消费者,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年修正)第八条和第九条的规定,消费者享有知情权和选择权,经营者则负有明确告知的义务。商家并没有事先告知其是收费性的有偿服务,而这种投掷硬币的方式,很多商场中类似服务是无偿性的,致使消费者不能直接判断是有偿服务。
因此,对于上述情况,消费者有权以商场未事先告知,侵犯消费者知情权和选择权为由,要求商场退还投掷的硬币。如果协商不成,消费者有权向消费者协会投诉或者诉讼至法院维权。