小i机器人应用于银行系统 资料图
当消费者拨打“12315”维权，人工智能机器人能根据商家和消费者的情绪变化调节现场气氛，并随时提供法律咨询；当一位老年人因没有电脑和智能手机无法查询医保信息时，只需在楼下的智能系统就能完成……2017数博会上，小i机器人将带着他们的虚拟主持人主持开馆仪式并展示最前沿的“黑科技”。
据悉，小i机器人成立于2001年，是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商，拥有全球最大的智能机器人云服务平台，2016年，贵阳市政府与小i机器人签署国家人工智能大数据云服务平台战略合作协议。经过一年的协同合作，目前首批试点应用已明确规划，且在政府服务领域投入使用，产生了极大的社会效应。
贵阳人工智能大数据云服务平台的首批试点应用以小i机器人十多年的人工智能相关技术、数据和产业应用经验积累为基础，结合贵阳大数据产业和国家人工智能产业的发展方向而设计。第一阶段对接和应用推广的领域主要面向政务、呼叫中心、旅游和金融等领域和行业。
在政务服务领域，针对贵阳工商、人社、交管等各职能单位的职能需求，小i机器人针对性地打造了一批政务服务机器人，通过人工智能技术实现市民的投诉和建议，通过人机结合的方式进行自动分派，实现政务服务的自流程化，极大提升了政务工作效率和市民体验，产生了良好的社会反响。
本届数博会，小i机器人将作为虚拟主持人亮相，与真人主持共同启动数博会展览会开馆仪式，展示智能机器人“能听会说”的能力。
数博会上，小i机器人还将发布首款开放式人工智能交互系统，中文语义全球最强的硬件大脑——M2 OS。该系统具有广泛的应用能力，包括智能家居、智能机器人、智能玩具、虚拟助手、智能穿戴、内容服务等等，是中文语义全球最强的硬件大脑。
除了发布新产品，本届数博会，小i机器人还将推出“小i机器人 ”系列智能应用，包括智能家居、智能企业服务、智能办公、智能政务、智能物联网等将悉数亮相，并配合场景演示、现场解说、零距离体验等方式向现场观众展示。
（记者 杨皓钧）
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智能机器人当上调解员
贵阳市工商局的智能IVR及智能调解系统，结合了工商局的核心业务，运用大数据、移动互联网、人工智能等前沿科技，引入智能机器人协助办案，为市民提供7*24小时的自动语音咨询、投诉等服务，让消费者易维权、善维权。
当消费者通过12315投诉举报时，系统会将电话接入人工坐席，然后将录入的信息通过智能分析，分类下发至主管单位，完成自动派单。派单完成后，系统会主动发送案情信息给消费者，并提示消费者自助上传凭证。
当案件进入调解阶段，通过全国首创的人工智能自助调解室，可实现当事双方跨地域自助调解。消费者即使是在咖啡厅，甚至候机室都能完成调解。调解双方通过网页或APP进入人工智能自助调解室，智能机器人就成为调解员。
调解过程中，纠纷双方可发送语音、文字、图片、视频等信息，智能机器人一旦监测到某一方情绪激动，便会自动调控现场气氛，还能准确识别出敏感词并做出警示。在调解双方需要法律咨询时，智能机器人可以实时予以解答。此外，智能机器人还会记录下调解全过程，内容除了用于回溯案情外，大量的案例数据将通过智能分析用于指导今后的工作。
对于少数自助调解不成功的案件，系统会转人工调解。在人工调解员介入后，智能机器人将作为调解员的“最强外脑”，在海量数据库中匹配出同类判例和适用法规供调解员参考，提升调解的准确率和公平性。调解成功后，系统会自动生成调解文书，上传结案。
