本报讯昨日记者从贵州省通信管理局获悉，根据国家规定，日前贵州省通管局对全省2016年各电信运营企业的通信服务满意度进行了测评。测评结果显示，2016年我省的电信用户总体满意度指数为77分，较上年有一定程度提升。其中，老百姓对固定电话满意度最高，对住宅宽带业务吐槽最多。
据了解，本次测评范围为全省所有市州，测评业务为固定电话、移动电话、固定上网、手机上网等一共12项内容。测评采用了随机抽样调查的方式，对市民进行了电话访问。
本次测评，还对目前各项业务存在的问题进行了总结，其中在固定电话方面，主要存在网络质量较差、安装维修速度慢、业务受理渠道少、营业员态度较差、客服热线转人工等待时间长和月租费过高等问题。
移动电话方面，存在信号质量和网络覆盖较差、通话掉话及通话单通、垃圾短信及骚扰电话、手机上网速度不稳定、流量计费争议、套餐设计不合理。
而满意度最低的住宅宽带方面，维修反应速度慢、网速不稳定、营业员态度较差、单宽带业务价格过高等问题受到市民吐槽。其中58.20%的市民认为，网络质量是最需要进行提升和改进的服务，保持稳定和快速的网速是市民最急需的。（来源：贵阳网—贵阳晚报 记者 欧鲁男）
