“微信转发、阅读量超3660万次，接收群众违法犯罪举报线索8504条，解决群众非紧急报警求助7128条，政策咨询回复2831次，车管、户政、出入境等累计为群众提供各类服务超过928.6万余人次，点赞数25.8万余次……”这是“徐州公安微警务”平台建立两年以来交出的亮眼成绩单。
“徐州公安微警务”于2016年4月28日正式上线，同年7月1日，17个县（市）分局的微警务平台也正式上线，形成了“1+17”移动终端警务服务平台矩阵，用“不见面”的服务促公正、提效率，成为践行“网络+民意”现代警务理念的成功范例。
畅通民意 精准服务群众
“我是泉山区公民，但是人在德国，因办理身份证过程中出现问题造成不能领取证件。为此，在微警务平台求助，民警不厌其烦地解答、指导，我现在领取了身份证。警为民、民爱警，我衷心给你们点赞！”这是“徐州公安微警务”收到的一封跨越9000多公里的感谢信。
徐州公安微警务平台现有户籍、交管、出入境等办事办证项目和非紧急报警求助、违法犯罪举报、警务公开等服务模块117项，不断提升平安城市服务效率。各集群微警务所属的基层单位也相继推出各具特色的服务项目，如邳州公安微警务的“我是侦探”“啄木鸟”“服务发展一对一”，沛县公安微警务的“开锁服务人员展示”，铜山公安微警务的“我的社区民警”“机动车检测预约”等栏目，填补了警务服务的空白。
群众上网，民意也就上网了。徐州公安全力创办微警务等新媒体警媒，精心打造了解民意的新渠道、警民沟通的新选择、服务群众的新窗口。微警务服务号的后台每天都会收到群众发来的，像自助移车、轻微事故快撤理赔、证件预约办理及进度查询等信息，帮助群众解决了大量急需解决的难题，收获了好评。
全民参与 高效助推警务
目前，“徐州公安微警务”的违法犯罪举报模块已经实现了融业务转派、限时办理和反馈功能为一体，市民通过该平台举报的违法犯罪行为，徐州市公安局相关部门会及时介入。截至目前，“徐州公安微警务”平台共接收群众违法犯罪举报线索8504条，均全部落地调查。
徐州警方也时常通过微警务平台向群众“求助”。4月上旬，青岛警方获知他们发现的男尸可能是徐州及其周边人，徐州市公安局于4月11日通过微警务平台发布“寻尸启事”帖文，短短的一个小时，就有群众向专案组提供线索，经民警核实，尸源身份很快明确。事后，青岛警方特地组队前来徐州学习取经。
2016年12月7日24时35分，和平派出所接到宋某某报警，称其12岁儿子于前晚22时许赌气离家出走，担心发生意外，求助民警帮助查找。徐州警方第一时间安排民警连夜到报警人家中了解情况，并在现场通过“徐州公安微警务”微信服务号发布寻人启事。很快，一名微警务的粉丝称其在路上遇见的男孩与其非常相像。根据该粉丝提供的线索，民警及时查到了孩子的下落。
权威发布 强力粉碎谣言
今年2月7日晚，丰县、沛县数个微信公众号采用移花接木方式，发布“丰县（沛县）周边8人死亡太惨了！内有视频”的帖文，造成公众恐慌。徐州警方立即进行核实，发现该事件是2月3日发生在河南永城的一起伤害致死案，且犯罪嫌疑人已被抓获。这种故意误导网民、夸大事实、渲染血腥、博取关注、引起恐慌的行为，阅读量大、社会影响恶劣，迅速采取官方平台正面回应、民警个人舆论助阵的方式开展辟谣，次日又在“徐州公安微警务”上以头条方式，发布贴文进行正面回应，澄清事实，并公布了对造谣者的处理结果，该帖文一小时内阅读量过万，后被众多网站转载。至此，该谣言得到有效平息。
为防止因谣言产生不良影响，“徐州公安微警务”坚持第一时间发布权威信息，第一时间表明观点立场，及时发出公安声音，迅速澄清虚假信息，避免恶意炒作，阻止谣言传播，在维护网络生态风清气正方面发挥了积极作用。
截至目前，“徐州公安微警务”拥有粉丝234.6万，集群粉丝总数突破492万人，共发布贴文668篇，阅读量总数超3660万次，10万+贴文篇数32篇……在拓展服务范围、提升服务效能的同时，也实现了方便群众、惠警减负、能力提升的多赢效应。
