近日收到捷报，镇海区社会保险服务大厅被国家人社部授予“全国人力资源社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”荣誉称号，成为浙江省宁波市各县市区中唯一一个受表彰的基层窗口单位。
宁波市镇海区社会保险服务大厅成立于2009年2月，近年来一直立足于“以人为本、服务民生”的工作理念，坚持软件硬件齐手抓，打造了环境一流、队伍一流、服务一流的全市优质服务窗口形象，先后荣获了市、区级群众满意基层站所（服务窗口）、青年文明号、敬老文明单位、模范职工之家等荣誉称号。
一是坚持夯实基础，打造一流的窗口服务平台。宁波市镇海区社会保险服务大厅建筑面积约为1500平方米，在硬件配备上全市领先。大厅宽敞舒适，干净整洁，共设有引导区、咨询区、经办区、等候区、填写区、后台区6个功能区域。大厅共设有一线经办窗口32个，窗口工作人员68名，主要办理养老、医疗、工伤、生育、劳动能力鉴定、社保卡等100余项社会保险业务，月均业务量达4.5万余笔。
二是坚持公开透明，打造规范的窗口经办体系。宁波市镇海区社会保险服务大厅始终坚持“工作有章可循、办事依法依规”的经办原则，做到“三个公开”，确保权力在阳光下运行。坚持办事流程全公开，所有的办事流程都在阳光政务网上进行了公开，并印有相应的办事指南放在资料区供办事群众查看；坚持工作人员身份信息公开。每个窗口都设有电子工作牌，小平板上显示着工作人员的照片、姓名、工号、窗口电话等信息，方便群众办事和监督；坚持公开举报投诉渠道，每个窗口设有服务评价器，大厅设有投诉意见箱，公开窗口举报投诉电话，方便群众及时反馈各类问题。
三是坚持高效便捷，打造优质的窗口服务体系。从2015年起，服务大厅建立了“处长值班制”，由窗口单位的9名窗口单位中层领导轮流到大厅值班，做到服务前移。实行 “OSM”现场管理体系，营造了整洁、有序、高效的办事环境。2016年开展了微笑服务品牌创建活动，从微笑理念倒入、微笑服务标准建立、微笑服务内涵深化、微笑服务典型树立着手，树立了镇海社保经办窗口服务新形象。相继推出上门服务、预约服务、延时服务、邮寄服务“四大人文服务”措施，群众满意率不断提升。
四是坚持常抓不懈，打造精干的社保经办队伍。建立了严格的选人用人机制。不管是正式编制人员还是编外用工人员，都通过统一的公开招考方式考录，新考录的公务员都需到基层窗口单位进行1年以上锻炼，保障了窗口服务队伍质量。建立了常态化的培训机制，大厅每年组织思想政治教育、业务政策宣讲、服务礼仪培训等各类培训学习不少于12次。实行绩效考核机制。每2个月一次对窗口单位和窗口工作人员进行考核，考核由“工作纪律+办件管理+服务满意+团队协作+创新创优”组成，同时开展“窗口服务明星”、“优质服务窗口”评选工作，有效激发了窗口工作人员工作积极性。
