为客户创造价值是科技赋能的归宿

王晓珊

和泰人寿总精算师、拟任副总经理、拟任财务负责人邱欣欣指出，目前不少行业都在构建平台生态，不过，从行业发展层面看，保险业要打造长期健康发展的生态，需要监管、保险公司、中介机构、第三方服务公司多方协作、共同努力。

邱欣欣认为，保险行业平台生态打造的主要目标在于，提供人口老龄化趋势下人们对养老和健康的真实需求的保险解决方案，塑造差异化服务能力、提升行业口碑，突破“渠道为王”、高度“内卷”的不利市场环境。

邱欣欣表示，做好技术和业务融合，当好价值创造者，对于大部分保险公司而言，当下最重要的还是要做好线上线下结合工作，怎么利用科技赋能个险代理人，提高展业效率？怎么优化包括理赔在内的客户服务流程，提升客户体验？怎么把线下高成本的业务模式转移到线上，降低信息不对称产生的高交易成本，把更多利益留给客户？这些问题都需要借助技术手段持续探索和解决。

“实际上，保险科技无论发展到何种程度，其主要的功能无外乎降本增效、优化服务、消除信息不对称、增强信任等。为客户创造价值就是公司最大的价值，也是科技赋能的归宿。”邱欣欣说道。