中国经济网北京3月20日讯 近日，保监会通报2017年人身险公司投诉处理考评情况。其中，72家人身险公司被纳入投诉处理考评对象，考评采取分数制，满分为100分。经测算，2017年人身保险公司平均得分为69.73分，29家公司低于平均分。其中，新华人寿、中国人寿、人民人寿分别为考评榜倒数第一、二、三名，得分分别为15.99、27.16、27.40。
据了解，本次测评中，人身保险公司投诉量考评兼顾各保险公司渠道构成、产品结构、业务规模等差异性特点，分设亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量3个指标，各占10分。
其中，亿元保费投诉量指标考评人身保险公司投诉数量与保费规模的关系。指标以行业均值为基准，按公司指标值与行业均值的高低差距计算得分。2017年，人身保险公司亿元保费投诉量平均得分6.43分，得分低于6分的公司有29家，占比40.28%；得分高于6分的公司有43家，占比59.72%。满分公司35家，占比48.61%；0分公司13家，占比18.06%。
万张保单投诉量指标考评人身保险公司投诉数量与保单数量的关系。按公司指标值与行业均值的高低差距计算得分。2017年，人身保险公司万张保单投诉量平均得分4.42分，得分整体偏低。得分低于6分的公司有45家，占比62.50%；得分高于6分的公司有27家，占比37.50%。满分公司16家，占比22.22%；0分公司26家，占比36.11%。
万人次投诉量指标考评人身保险公司投诉数量与承保人次的关系。按公司指标值在行业的高低顺序计算得分。部分养老保险公司投诉量相对于承保人次较少，该指标项下得分较高。
从人身保险公司三个相对量指标综合看，满分30分中，各公司平均得分为15.85分，得分低于18分的公司有42家，占比58.33%；得分高于18分的公司有30家，占比41.67%。满分公司1家。
2017年人身保险公司投诉处理考评表
公司名称总分排名珠江人寿96.901君康人寿95.352新光海航95.003弘康人寿94.374吉祥人寿92.455中融人寿92.016中荷人寿90.577中邮人寿89.308中华人寿89.289华汇人寿87.1610前海人寿85.9111东吴人寿85.8412平安养老85.7113上海人寿85.3914英大人寿84.6015和谐健康83.6016中银三星83.3017中韩人寿83.0418太保安联健康80.7219幸福人寿80.4720汇丰人寿80.1421交银康联78.5222国联人寿78.3623长生人寿78.2424恒大人寿77.7825渤海人寿76.5126中美联泰75.8827泰康养老75.6528利安人寿75.4529中德安联75.0330招商信诺74.9831平安健康74.7132复星保德信74.1833建信人寿73.4334天安人寿73.4235信泰人寿73.3936百年人寿72.8237太平养老72.6538中意人寿71.8439友邦保险71.8240中信保诚71.4041安邦人寿70.7142安邦养老70.4243昆仑健康69.1344中宏人寿68.0845君龙人寿67.1546光大永明66.8047农银人寿66.4348北大方正64.7049中英人寿64.6350华泰人寿63.9551恒安标准63.7052同方全球63.6253陆家嘴国泰61.5754德华安顾59.7855平安人寿59.5156华夏人寿58.4957瑞泰人寿57.4358国华人寿56.4759长城人寿53.4960太平洋人寿52.5161人民健康52.4462工银安盛52.0863民生人寿51.0364太平人寿50.1665合众人寿49.3266泰康人寿37.7767阳光人寿33.7768富德生命27.5669人民人寿27.4070中国人寿27.1671新华人寿15.9972
