编者按：2017年7月7日，泰康保险集团第一届客户体验节启动仪式在北京泰康商学院举行。本次启动仪式以“尊重生命，全心为您”为主题，旨在致力于让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足。互联网时代下，泰康集团坚持以客户体验为核心，全力打造七大特色匠心服务。和讯网专访泰康在线副总经理左卫东，就商业车险费率改革第二阶段实施后。对车险市场的展望；车联网等新技术对车险市场的影响；泰康车险有哪些创新举措等展开访问。
以下为和讯网专访泰康在线副总经理左卫东实录：
和讯网：现在互联网对车险这一块的影响是挺大的，泰康互联网车险有什么举措？
左卫东：互联网对车险影响大来自于两方面，一是客户的购买方式，现在随着80后、90后的车主越来越多，大家多倾向于通过互联网的方式来解决自己的保险需求。二是物联网，现在随着物联网跟4G、5G技术的发展，物联网的汽车越来越受到大家的关注，就像前几天百度AI的智能大会一样，李彦宏坐着无人驾驶的车到了会场。但是从另一方面也反映出来，无人驾驶成了一个不可逆转的趋势。
从这两方面来讲，泰康在线都非常关注。从客户购买的体验来讲，我们现在跟传统公司很大的区别是一个出单员都没有，所有车险投保都在移动端、PC端，由客户自主完成。比如在泰康在线的微信公众号上去购买车险，客户完成车牌录入、险种选择、完成支付最快只需要一分钟，这种客户体验是传统公司体验不到的。
第二，关于物联网自动驾驶技术的发展，这个不仅仅是保险行业，目前整个汽车行业、出行行业大家都非常关注，从2010年上海世博会的智慧城市开始，我就非常关注自动驾驶技术的发展，这一定是一种趋势。这种变化未来对车险行业是种革命性的变化，未来的车险远远不是现在看到的车险，会变成汽车企业的责任险、基于自然灾害的财产险。现在的车险基于的保险责任都是基于碰撞，未来你想碰撞，自动驾驶的车都不会让你有碰撞的机会，这个对车险形态是个非常大的改变。
和讯网：针对现在保监会推行的商车费改您有什么意见？
左卫东：商车费改保监会实行了快两年的时间，大家从新闻媒体，从保监会发布的通知当中可以看到，二次的商车费改马上要推行，商车费改无论对监管，对保险公司，对客户都是一种更好的往市场化前进的方向。对监管来说，商车费改二期给保险公司更多的定价权，往费率的市场化方向又迈进了一大步。对客户来说，商车费改的一期大家已经体会到，总体的保费是下降的；同时对客户驾驶的行为已经产生了很良性的变化，大家会更加注重安全驾驶，因为你会发现，你两年不出险、三年不出险，保费折扣会非常地低。
第三，对保险公司来说，既是机遇，也是挑战。一方面是考验保险公司对风险选择的能力，对客户选择的能力；另一方面，市场竞争也会更加激烈，因为客户得到了更多的实惠，保险公司就需要在自己的经营上，在自己的风险管控下花更大的工夫，降低运营成本，才能够在市场上立于不败之地。
