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  • 2017年长春市食药监局投诉举报受理平台共受理市民投诉4219件

    时间:2018-01-31 15:24:42  来源:吉网  作者:孙晓云

      1月30日,吉网、吉刻APP记者从长春市食品药品监督管理局获悉,2017年,长春市各级食品药品监管部门多措并举,开展一系列食品药品安全宣传活动,食品药品安全常识进社区、进机关、进学校、进部队、进企业,提升了“12331”投诉举报电话社会知晓度。

      通过鼓励举报食品药品违法行为,市民维护食品药品安全意识明显增强。全年,长春市食药监局投诉举报受理平台共受理市民投诉4219件,同比增长17%。其中食品环节3632件,占投诉举报总数86.09%;药品369件,占投诉举报总数8.74%;保健食品77件,占投诉举报总数1.83%;化妆品97件,占投诉举报总数2.3%;医疗器械39件,占投诉举报总数0.92%;其他方面咨询共5件。目前,4219件投诉举报已全部办结完毕。

      从投诉举报阶段变化情况来看,6月、9月投诉举报量最大,分别为440件、447件,主要是因为“食品安全宣传月”活动开展以及十一假期临近,市民购买商品、外出就餐需求较大。从具体涉事环节划分,食品流通环节,食品感官出现异常、餐饮服务环节,小型餐饮单位卫生差、涉嫌无证经营、网络餐饮单位等相关问题成为投诉热点。

      长春市食药监局不断强化投诉举报平台受理功能,已形成“12331”投诉举报电话受理为主,“12345”市长公开电话平台分流、信件受理、走访受理、局长信箱受理、市局门户网站受理等多管齐下“多位一体”受理模式,全年365天均有工作人员在线受理群众诉求。节假日期间共接听市民来电225件次,直接解决116件,向各辖区基层单位转派109件,已全部解决完毕。

      2018年,长春市食药监局还将继续规范投诉举报受理工作,大力宣传“12331”投诉举报电话,使之成为市民投诉维权有效渠道。

      吉网 吉刻APP记者 吕孟阳

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