一年一度的“3·15”消费者权益保护日即将到来，中国消费者协会公布2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。
每年在这时候，消费者都会更加关注自己的权益。长春市目前的消费环境如何？消费者在面对一些侵权问题的时候该如何维护自己的权力？3月13日下午，中国吉林网特别邀请到了长春市消费者协会秘书长钟萍来到直播间进行嘉宾访谈，跟广大网友共同讨论这些热点问题。
主持人：目前长春市的消费环境如何？2018年总共接到了多少消费维权的投诉？投诉的热点在哪一块呢？新出现的“消费陷阱”又有哪些？针对这些各级消协都采取了哪些措施来保障消费者的权益呢？
钟萍：根据对全国70个城市的调查，长春市的消费环境处于“良好”的水平。既然是“良好”，那就说明还有很大的提升空间，还需要继续去努力。
2018年长春市各级消协共受理消费者投诉13470件，办结13133件，其中围绕消费者吃穿住行用等方面的投诉比较多，涉及到百姓的生活方面，比如健身、美容生活方面的投诉是比较多的。根据投诉性质划分，合同、质量等问题占总投诉量的比重比较大。各级消协受理商品类投诉案件中，家用电子电器类投诉占第一位，其次是服装鞋帽类。通信服务投诉逐年在递增。另外大额消费，包括汽车、房屋及物业服务等等都是目前的投诉热点，而随着人们生活品质的提高，在定制家具等过程中出现的问题也暴露出来，在零元购、网络消费等方面也暴露出来一系列新的问题。在老年人购买保健品、预付消费、汽车销售以及各类促销活动中，可以说“消费陷阱”无处不在。
出现这些问题，一方面存在着企业不诚信的问题，与信用直接关联。因此，各级消协会履行监督职能，极力抵制这些违法的行为。另一方面，通过我们的宣传，通过开展各种活动加强对消费者的引导和提醒，让百姓掌握更多的知识，增强辨识能力和自我保护意识。
主持人：现在预付消费的投诉量是逐年增长的，而且也是我们关注的热点，比如我办了一张美容卡、健身卡，但是我还没有消费完的时候，就因为种种原因店家就已经关门，这个时候我该怎么办？应该怎么去投诉呢？面对这种预付消费，消费者该怎么样去避免给自己带来的损失？
钟萍：现在各种预付类的消费，经营者主要出于两个方面的考虑：第一是经营者想事先把一些消费人群固定在自己的手中，把他们套住；第二是经营者可以一下子吸纳很多资金。而消费者在办理预付卡时商家会给一些赠送，一些打折的优惠。而且投入越高折扣会越大，往往消费者就为了这点小利而导致更大利益的损失。
在我们受理的预付消费投诉当中，消费金额最多的高达60多万。这种风险是消费者无法预估到，甚至很多比较规范、规模较大的一些企业也会出现办理了预付卡后突然关门的情况。因此预付消费的风险是极大的，因此消费者必须少投入，这样才能避免因为蝇头小利而牺牲更大的利益。
主持人：这两年，关于网课的宣传几乎是铺天盖地的，线上教育机构凭借随时随地上课、节省接送孩子时间，缩小地域教育资源不均以及趣味化教学、国际化理念等优点吸引了很多消费者的目光，但伴随着线上教育机构的发展，教师资质难审查、退费难、退费手续费高、实际教学与宣传不符等问题也日益凸显。请问消费者在选择网课的时候应该注意什么？遇到了上述的问题又该如何为自己维权？
钟萍：实际上你说的这种形式，特别符合现在市场发展出现的一种新模式。按照我们的预估，像这样的形式以后会越来越多。对于这种模式，作为消费者一定要注意把握两点：
第一，要考察教育培训机构的性质，包括老师的资质问题。
第二，我们要注意在签合同的时候，注意到自己的利益保障。对于一些不公平的条款，作为消费者一定要事先提出来，防止自己被合同所束缚。
主持人：现在越来越多的网友反映，对于一些大宗商品，比如说房子汽车的维权就比较困难，针对这一情况，消费者协会都采取了哪些措施？消费者在买房买车时，最该注意的问题有哪些？
钟萍：关于房屋还有汽车买卖问题，都是在我们受理投诉当中数额较大的。我认为消费者在当初选择购买这些大宗商品的时候，在消费前首先要对市场有一定的了解，比如说买车，你在买之前应该多去走一走，多看一看，对整个市场有一个大概的了解，等真正要去提车的时候，要带着懂车的朋友帮你去验车，其实这都是有讲究的。
主持人：今年“3.15”期间，围绕“信用让消费更放心”这一主题，长春市消费者协会都将举办哪些活动，有哪些是消费者可以参与的？
钟萍：“3.15”当日，长春市全市的工商，包括各个分局还有各级消费者协会都会开展各种宣传活动。当天长春市共设置18个主现场，分现场有将近50个。我们通过举行这些大型宣传活动来宣传党的政策，宣传我们为消费者维权所取得的成果，当然最主要还是服务于消费者。消费者可以亲自识别一些真假商品，还可以进行各类咨询。
主持人：在2019年，长春市消费者协会的消费维权工作有什么样的新打算、新举措？
钟萍：我们的工作宗旨只有一个，那就是服务好人民。所以说在今年一年的服务当中，不管是从消费者的金融消费也好，还是从一些难点消费问题也好，我们一定要加大监督，还要构建完善的维权网络，当好消费者在消费时的“参谋”。
中国吉林网吉刻APP记者 艾灵 周守海 刘盈
摄影记者 李煦
摄像记者 褚新宇
