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  • 莆田市12345便民服务平台获全国“服务之星奖”“抗疫争先奖”

    时间:2020-09-02 17:52:59  来源:台海网  作者:

    台海网8月16日讯 据湄洲日报报道 记者昨日获悉,第四届全国12345政府服务热线年会日前召开,来自164个城市246个单位参加,莆田市12345便民服务平台荣获“服务之星奖”、“抗疫争先奖”。

      会上发布2020年全国政务热线质量评估报告,涉及338个城市,划分为五大类10个等级,其中评为A+级的有8个城市,获A级的有32个城市。我市位列A级第15位。

      莆田市12345便民服务平台隶属市政府办公室,业务由市效能办管理,提供24小时人工服务,全年不休。自2012年9月运行以来,共整合12319、12350等15条热线,实现“一号对外”。今年以来,已受理诉求19万件,日均受理830件,群众满意率99.4%,部门按时办结率99.99%。2019年,市12345便民服务平台荣获年度全国最佳政务热线卓越管理创新奖,在零点公司年度政务热线监测报告中位列全国275个普通地级市服务质量排行榜第18名(福建省第1名)。(湄洲日报记者 许爱琼)

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