CNSPHOTO提供童克震
金融领域智能搜索平台融360旗下的《维度》日前发布的调查显示，在我国，主动购买商业保险的人群比例极低，六成国民不愿意购买商业保险。
六成国民不愿买商业保险，说明商业保险设计、促销和落地存在不足。如何让商业保险“深入人心”，成了保险公司的一大“心病”。有的保险公司怪国民“有眼不识金镶玉”，有的怪促销员促销不卖力，有的怪保险公司理赔流程“路漫漫”等，不管哪一种原因都隐藏着一系列深层次问题。
首先，诸多商业保险设计存在着问题。比如，有的商业保险条款表述不精准、不细致、有模糊，这就给了保险推销员以广泛的“拔高承诺空间”，到了保险赔付实质操作阶段，保险公司为了自己的利益赔付“就低不就高”，直接损害了保户的利益，加之手续费、流程费等的硬克扣，保户到手的赔偿金已经寥寥无几，还不如把钱存到银行合算。在“一人被蛇咬，万人受惊吓”的蝴蝶效应下，原先充满了正能量的商业保险，在人们心目中已“面目可憎”。六成国民不愿买商业保险还只是个“现在时”，如果不加以重视，“将来时”可能更为严重。
其次，保险营销员鱼龙混杂、给保户挖坑。许多保险公司进行商保推销时，多是要求保险推销员多拉人头、多销售，而至于采取什么手段、方式“引君入瓮”，保险公司多是不管的，众多保险促销员为了多拉人头，甚至把一些人的“口粮钱”也拉进了“保险箱”，等到保户清醒过来时为时已晚。即使实现了退保，也会被深宰一刀。本来十分正常的商业保险被这种“下套”给折腾得“蓬头垢面”。因此，给商业保险营销员建立严厉的“退出机制”、“民意测评机制”就显得格外紧迫。
笔者认为，要建立专门的保险服务、维权机构，公布咨询、维权电话、邮箱、微信群等。建立保险为民服务直通车，让人们面对各色各样商业保险时，能预先有个“明白账”，也能有维权机构做后盾，打击骗保、诱保行为，彻底净化商业保险的营销环境，真正让自愿投保、投保收益成为现实。
