近日，记者从四川保监局获悉，四川保险业创新建立了保险消费者权益保护中心，为保险消费者提供一站式、多元化矛盾纠纷处理服务。
其中，首先是建立起消费投诉、人民调解、诉调对接等多元化保险纠纷解决机制，一站式解决保险消费者维权问题；其次是实现12378热线登记和消保中心受理无缝对接。做到消保中心和监管机关受理案件同时效、同解决结果，确保了消保中心投诉处理的权威性和成功率；再次是中心运转获得有力保障。消保中心设在四川省保险行业协会，案件调解费用由保险机构承担，并与多家人民法院签订委托调解协议，由法院购买调解服务作为经费补充；此外，还新增了互联网调解功能。利用移动终端和互联网技术，对矛盾纠纷最集中的轻微道路交通事故进行在线快速处理，为事故当事人提供更加便捷的调解服务。
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