为实现行业服务窗口软硬件标准化，提高保险公司客户服务人员专业素质和服务水平，不断提升消费者满意度，天津保监局指导行业协会制定《天津市商业保险公司客户服务窗口星级评定实施方案》，开展星级评定工作，从以下三方面对公司服务窗口实行分级评定：一是服务窗口硬件水平，包括服务环境、服务区设置、服务设施配备情况等，占总分权重20%；二是服务窗口软件水平，包括服务窗口内控制度、服务功能健全性等，权重20%；三是服务人员能力素质，包括学历、仪表、服务态度和专业技能等，权重60%。评价满分为100分，根据参评保险公司服务窗口得分，将分别授予五星、四星、三星窗口资质，并向社会进行公示，接受群众监督。目前，评定工作全面启动。记者 蔡蒴 通讯员 姜鹏
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